Asertivní komunikace 15 Efektivní techniky (s příklady)

asertivní komunikace je schopnost respektovat ostatní a nás respektovat ostatními verbálním jazykem, neverbálním a postojem.

Jasnou definicí je: „vyjádřit své názory, chutě, touhy nebo uplatnit svá práva při respektování práv druhých“.

Je důležité rozvíjet asertivní komunikaci, protože uvidíte pozitivní účinky na vaše fyzické a emocionální zdraví. Mezi příklady jeho výhod patří:

• Snížíte stres.
• Zlepšíte své sociální a osobní dovednosti.
• Budete lépe řídit impulsy nebo vztek.
• Zlepšete své sebeúcty.
• Rozumíte lépe svým emocím.
• Respektujete sebe a vyděláváte si úctu druhých.
• Vytváříte situace výhry.
• Zlepšete své rozhodovací schopnosti.
• Získáváte osobní a pracovní spokojenost.

Protože asertivita je založena na vzájemném respektu, je to efektivní komunikační styl, který se vztahuje k lidem kolem vás.

Pokud jste asertivní, projevujete úctu sami sobě, protože jste schopni bránit své vlastní zájmy a vyjádřit své pocity a myšlenky.

Na druhé straně také ukazuje, že jste si vědomi práv druhých a že jste ochotni řešit konflikty.

Důležitá věc je nejen to, co říkáte, ale také nebo více, jak to říkáte. Asertivní komunikace vám dává možnost poslat zprávu jasně a ohleduplně.

Pokud budete komunikovat příliš pasivně nebo příliš agresivně, vaše zpráva může být ztracena nebo jednoduše nezohledněna ostatními.

Proto, naučit se komunikační techniky, které vám umožní respektovat sebe, je nezbytné k dosažení vašich cílů a cítit se dobře o sobě.

Jak jsou asertivní lidé?

Pokud jste asertivní, budete mít následující vlastnosti:

• Neváhejte vyjádřit své myšlenky, přání a pocity.
• Jste schopni iniciovat a udržovat příjemné vztahy s lidmi.
• Znáte svá práva.
• Máte kontrolu nad svými impulsy a hněvem. Neznamená to, že potlačujete své emoce, ale můžete je správně ovládat a vyjadřovat.
• Jste schopni uzavírat dohody s jinými lidmi.
• Vezměte v úvahu vaše potřeby a potřeby ostatních.

Styly komunikace

komunikační styly Lze je klasifikovat do:

Agresivní komunikace

Je to styl, ve kterém nejsou respektována práva druhé osoby a je používán verbální a neverbální jazyk..

Charakteristiky tohoto stylu jsou: náročný vzhled, destruktivní kritika, tón hlasu příliš hlasitý, násilná gesta, příliš mnoho rukou, ukazovat prstem ...

Pasivní komunikace

Je to styl, ve kterém nejsou práva sebe respektována a je to o potěšení druhých. Její vlastnosti jsou: dívat se dolů, nedávat osobní názor, dělat něco proti své vlastní vůli, vždy říkat ano, atd. To může vést ke stresu, odporu, viktimizaci nebo touze po pomstě.

Asertivní komunikace

Je to styl, ve kterém respektujeme práva druhé osoby a zároveň si uvědomujeme své vlastní.

Učení asertivní komunikace

1-Vyhodnoťte svůj styl

Je důležité, abyste pochopili, jaký styl komunikace máte předtím, než ji začnete měnit.

Obhajujete svá práva? Říkáš ano, i když nemá čas? Obviňujete ostatní rychle??

Pokud máte agresivní styl, budete vědět, že musíte být hezčí mluvit a poslouchat více. Pokud je pasivní, budete muset znovu potvrdit a sdělit více svých názorů.

2-Použít fráze s výrazem „me“

Použijte fráze s "I" znovu potvrdit své názory, přání a práva.

Také dáte ostatním vědět, co si myslíte, aniž byste zněli, jako byste obviňovali: "Nesouhlasím" namísto "se mýlíte".

3-Naučte se poslouchat

Být dobrým komunikátorem zahrnuje vědět, jak dobře poslouchat a být dobrým posluchačem, včetně udržování otevřeného přístupu k poselství osoby.

Udržujte oční kontakt, se zájmem naslouchejte a kontrolujte své vlastní emoce a myšlenky, vyhýbejte se reakcím, obranám, vysvětlením nebo přerušení.

To neznamená, že souhlasíte s tím, co říká druhá osoba, ale víte, co říká druhá osoba.

Příklad: když s někým mluvíte, počkejte, než dokončíte věty, než odpovíte.

4-Hledejte dohody

Je to dovednost, která souvisí s vyjednáváním. Je to o dosažení dohody o výhře, vyhnout se extrémním pozicím, ve kterých vyhraje nebo prohraje jen někdo.

Například: dohodnout se se svým partnerem na čištění kuchyně, zatímco on / ona čistí koupelnu.

5-Identifikujte své potřeby a snažte se je uspokojit

• Nečekejte, že někdo rozpozná, co potřebujete, můžete počkat navždy.
• Pochopte, že abyste mohli využít svého plného potenciálu, musíte uspokojit své potřeby.
• Najděte způsob, jak vyhovět vašim potřebám, aniž byste obětovali své potřeby.

6-Proti asertivnímu chování. Naučte se říci ne

Pokud někdo trvá na tom, že děláte něco, co nechcete (což se často děje, například u prodejců), můžete přímo dát „ne“, aniž byste se cítili provinile..

Příklad: Ne, děkuji, nepotřebuji tento produkt / službu. Díky za váš čas. Sbohem.

7-Použití neverbálního jazyka

Komunikace není pouze verbální. Ve skutečnosti existuje shoda, že více než 80% komunikace je neverbální.

Udržujte oční kontakt (bez zírání), rovnou polohu, používejte ruce a mluvte jasně.

V tomto článku naleznete další indikace neverbálního jazyka.

8-Ovládejte emoce

I když je pozitivní vyjádřit své pocity asertivně, v určitých situacích je vhodné kontrolovat emoce, jako je hněv.

Pokud jste například velmi rozzlobený, není vhodné diskutovat se svým partnerem nebo jít na schůzku. V tom případě byste mohli říci věci, které litujete.

Pracujte na kontrole svých emocí a zůstaňte klidní, abyste mohli efektivně komunikovat bez toho, aby vás vaše emoce ovládaly.

9-Poškrábaný disk

Jedná se o opakování fráze „ne“ nebo ne + opakovaně po žádosti druhé osoby nebo při pokusu o manipulaci s vámi. Pokuste se to udělat klidně a vyhněte se použití stejných slov. 

Příklad: Jak říkám, nepotřebuji váš produkt / službu. Děkuji a sbohem.

10-Face kritika

Je postaven na konstruktivní kritice. Můžete to udělat tak, že požádáte o podrobnosti o kritice (jak, co, kdo) a informacích.

Tímto způsobem budete schopni dobře vědět, co chce rozhovor předat. Je vhodné, abyste se ukázali zčásti podle kritiky v případě, že je pravdivá nebo pravdivá, respektujte druhou osobu a děkujte..

Na druhou stranu, kritika, kterou zahájila osoba s jinými kritérii, než je někdo bez dostatečných informací, není stejná.

Příklad: díky za vaši zpětnou vazbu si to budu pamatovat na zlepšení v těchto aspektech.

11-Přijměte své emoce

Jednou z překážek asertivní komunikace je přesvědčení, že emoce jako hněv jsou špatné.

Nicméně, hněv je normální emoce a vy nejste špatný v pocitu to. 

Samozřejmě, jedna věc je cítit ji a druhou ji vyjádřit negativně osobními útoky, urážkami nebo pomstou.

Asertivní člověk přijímá své emoce, ovládá je a vyjadřuje jim respekt a sebe sama.

12-Potvrďte nebo zeptejte se jasně

Agresivní nebo pasivní lidé mají tendenci komunikovat to, co jim vadí. Oni také dělají požadavky tím, že jde kolem.

Současně mohou používat prohlášení nebo žádosti o napadení či kladení otázek včetně osobních útoků.

Například: "po strávení 10 hodin se svými přáteli, můžete mě vyzvednout?" Nebo "protože vám záleží na péči o sebe, můžeme spolu trávit více času?".

Jasně komunikujte, co chcete, pokud vám něco vadí, řekněte to asertivně a vyhněte se osobním útokům, které jsou skryté nebo sarkastické.

13-Vyžádejte si změny v chování jiné osoby

V tomto případě může nastat řada problémů, jako jsou: a) obvinění ostatních z problémů, které konflikt zhoršují, b) obviňování druhého z toho, že vždy ukazuje to, co chceme změnit, c) věřit, že to dělá zlověstně a d) vyjadřovat pouze negativní důsledky.

Chcete-li to správně, musíte: vzít na problém, popsat chování, které chcete změnit, uvést důsledky změny chování, vyjádřit, jak se cítíte o problému, nakonec požádat o změnu chování stručným a jasným způsobem.

Příklad: Ana, tabákový kouř je nepříjemný, ovlivňuje mě a dobře dýchám. Můžete kouřit venku?

14-Sebeobjevení

Jde o to, aby se ostatní cítili otevřeni a začali mít důvěru.

Je založen na tom, že řeknete druhé osobě, co se vám na ní líbí: "Líbí se mi způsob, jakým se oblékáte", "Gratulujeme ke schválené zkoušce". Mějte pěkné gesto a úsměv.

15-mlha banky

Používá se k tomu, aby se zabránilo přímému konfliktu, když osoba k vám agresivně mluví nebo vydává útočící komentář. Je založen na rčení nečekaných odpovědí na zastavení agresivního chování.

Příklad: Jak to, že jste stále svobodná? Teď bys měl hledat přítele. Odpověď: máš pravdu, měl jsem příliš mnoho nápadníků a bylo pro mě těžké rozhodnout.

Zde nechávám video-shrnutí s těmito technikami:

Závěry

Chcete-li být asertivní, musíte dosáhnout rovnováhy mezi agresivní a pasivní komunikací.

Znamená to mít smysl pro vlastní hodnotu, rozpoznat a být schopen komunikovat, že si zasloužíte to, co chcete a potřebujete. To také znamená, že se budete bránit v obtížných situacích.

Lze to naučit, i když se to nestane ze dne na den a potřebuje praxi. Techniky, které jsem vám ukázal, vám to pomohou.

Zlepšujete-li asertivní komunikaci, zlepšíte tak kvalitu svého života obecně.

A jaký styl komunikace máte??

V tomto videu můžete vidět příklady jednotlivých stylů.

Zdrojový obrázek.