Jak zlepšit efektivní komunikaci 10 praktických tipů



efektivní komunikaci osobní, v organizacích a společnostech je velmi důležité pro dosažení cílů a rozvoj osobních vztahů - nejsložitější výzvy života, jako jsou významné sociální vztahy (matka / otec-děti, rodina, pár, práce atd.) nebo pokrok ve své profesní kariéře vyžadují správné zvládání komunikace.

Ať už ústní nebo písemná, komunikace není jednoduchá záležitost. Dobrou zprávou je, že schopnost komunikovat lze naučit. Na základě těchto pokynů se naučíte zlepšovat efektivní komunikaci a brzy si všimnete změn na úrovni přijetí, důvěry a profesionálního rozvoje.

10 Kroky k rozvoji účinné komunikace

1-Neberte nic za samozřejmost

Mnoho lidí, zejména v profesní sféře, je přesvědčeno o své komunikativní nadřazenosti a přesvědčení, jako jsou:

"Jsem dobrý komunikátor ... všichni ostatní mají problém".

"Můj způsob komunikace není problém, jsou to ostatní, kteří nevědí, jak poslouchat".

Poukázat na chyby druhých jako ospravedlnění našich problémů je koníčkem individualistických společností číslo jedna, což je rozdíl, který navrhl vědec Miller v roce 19841.

Tento komunikační efekt, o němž hovořím, je efektem připsání: výklad nebo vysvětlení, které se provádí o příčinách, důvodech a důvodech nějaké události (včetně přesvědčení, postojů a chování) buď v jiných, nebo v jednotlivci, který je činí..

Vědec Kelley navrhl, že pokud budou lidské bytosti působit jako vědci, mohli bychom takovéto přisuzování vzniknout pouze tehdy, pokud by v konkrétní situaci byla navržena2:

  • Kdykoliv jsme s touto osobou, stane se nám to samé.
  • Ten člověk má stejný problém s více lidmi.

Z kulturních a vzdělávacích důvodů však nejsme vědci ani cíle, když provádíme úsudky.

Vraťme se k příkladu, nejjednodušší a nejrychlejší věc je obviňovat druhého za určitý problém, proč??

  • Potvrzující tendence k tendenci: pokud si nepřejeme informace, které jsou mimo naše osobní vnímání, nebo pokud překrýváme náš úsudek s těmi ostatními.

To znamená, že pokud budeme jednat jako lidé, ne jako vědci, pravděpodobně předpokládáme, že chyba leží na druhé osobě, i když je splněna pouze první poznámka, kterou navrhl Kelley..

Největším nepřítelem učení a osobního rozvoje je náš způsob myšlení. Domníváme-li se, že jsme dokonalí a jiní jsou špatní komunikátoři, nikdy neuvažujeme o tom, co můžeme zlepšit.

Pravdou je, že všichni máme silné a slabé stránky v různých aspektech mezilidské komunikace. Na planetě není jediná osoba, která nemusí pracovat na zlepšení komunikace, protože je to práce pro život, nikdy bychom neměli snižovat naši stráž.

2-Poznej sebe

Než se rozhodnete provést změny ve způsobu, jakým komunikujete, měli byste vědět, jaké jsou vaše silné stránky, pokusit se je udržet a naučit se od nich, nebo jaká jsou vaše slabá místa, která by měla fungovat..

Udělejte si čas, abyste si přečetli poslední komunikativní setkání, která jste měli. Zeptejte se sami sebe a zkuste popsat svůj komunikační styl. Některé z otázek, které byste mohli požádat v každé komunikační scéně, kterou si pamatujete, jsou následující:

  • Jak jsem komunikoval (chování, postoje, typ použitých argumentů atd.)?
  • Jaké byly důsledky pro to, že mi takto sdělil?
  • Jaké komunikativní nástroje použitých nástrojů byly pozitivnější a které jsou negativnější?
  • Jaké nástroje byste mohli použít široce??
  • A jak jsem se mohl vyvarovat vzniku negativ??

3-Udržet globální vizi

Představte si, že jste ve skupinovém kontextu práce nebo studia. Pravděpodobně nejdůležitější věcí pro vás a skupinu je úkol. Nicméně, toto je dvojsečný meč.

Když je úkol vykonat, máme sklon zaměřit se na něj a dopustit se nedbalosti při jednání s lidmi. Pokud je tomu tak, snažte se udržet globální vizi toho, co se děje.

Protože většina chyb při výkonu práce je způsobena špatnou komunikací, zkuste být objektivním hlasem skupiny. Kromě toho budete při mnoha příležitostech zapojeni do skupinových diskusí. Pokud jste pozorovatel, budete vědět, jak identifikovat příčinu konfliktu, který ji má vyřešit.

4-Poslouchejte, než budete mluvit

S tímto bodem úzce souvisí předchozí bod. Určitě budete schopni identifikovat několik komunikačních situací ve svém životě, ve kterých jste se ocitli v obraně své pozice zadem svého meče..

Čím důležitější je pro nás předmět, s nímž se má v rozhovoru zacházet, tím více se budeme snažit o zohlednění našeho stanoviska.

To nás může vést k tomu, že nebudeme naslouchat a monopolizovat diskurz, ani se proti sobě nesetkáme kvůli prevalenci našeho pohledu. V mnoha případech však váš názor a názor ostatních není opačný, než by se zpočátku mohlo zdát.

Nejlepší strategií, jak se vyhnout tomu, abychom se ocitli v nepohodlných situacích, které nás nutí zapamatovat si rozhovor jako neúspěch, je naslouchat před mluvením a pokusit se přispět krátkými, ale vysoce informativními argumenty asertivním způsobem..

5-Asertivita funguje

Jako prostřední bod mezi pasivitou a agresivitou v našem komunikačním diskursu najdeme asertivitu. Tento termín, ačkoli pochází z latiny (potvrzení jistoty věci), byl poprvé popsán podrobně Wolpe a Lazarus v roce 1958.

Asertivita spočívá v prosazování a respektování sebe sama, říkání toho, co si myslíme a myslíme, bez strachu z represálií, ale vždy s elegancí as maximálním respektem.

Co mám dělat, abych byl asertivní?

  • Vždy řekněte pravdě, zda je pro vašeho partnera kladné nebo záporné, aniž byste s ním zacházeli s pohrdáním nebo posíláním škodlivých zpráv. Asertivita znamená eleganci a úctu k ostatním.
  • Zašlete svou zprávu jasně, stručně, rychle a energicky. Asertivní komunikace neznamená váhání. Pokud jde o efektivní komunikaci, méně je vždy více.
  • Mluvte o tom, co víte, nikdy se neopírejte o pouhé spekulace nebo vnímání. Proč? Je-li vaše důvěryhodnost jako zdroj informací zmenšena, je velmi pravděpodobné, že váš partner využije své „argumenty“ k tomu, aby vstoupil do kruhu agresivní a obranné komunikace..
  • Pozvat dialog, klást otázky a žádat o účast.
  • Poslouchejte aktivně svého partnera. Aktivní poslech je převážně neverbální komunikativní dimenze3. Váš výraz obličeje a vaše potvrzující gesta budou ukazovat váš názor bez vašeho mluvení. To je skvělý způsob, jak zachránit slova a vyjádřit se při poslechu. Kromě toho budete povzbuzovat větší komunikační motivaci a zájem o vás jako osobu, se kterou budete sdílet názory.

6-Pozitivní postoj

Každý komunikativní akt mezi lidmi obsahuje tyto dvě složky.

Postoje vyplývají z našich přesvědčení, pocitů a záměrů. Psycholog Allport je definoval jako mentální a neurologické dispozice, které jsou organizovány ze zkušenosti, která má direktivní nebo dynamický vliv na reakce jednotlivce s ohledem na všechny objekty a všechny situace, které jim odpovídají..

Analyzujeme-li tuto definici, vidíme, že v komunikativním aktu jsou naše postoje stejně důležité jako naše chování. V každé komunikativní výměně budou vždy přítomny naše postoje, poskytující informace našemu partnerovi.

Když mluvím o postojích, mám na mysli jak ty, které máme pro nás, tak ty, které bereme vůči druhé osobě, a oba typy postojů jsou nanejvýš důležité

Pokud je váš postoj vůči sobě negativní (s ohledem na sebe), bude to odrazem ve způsobu komunikace, což činí úkol mnohem obtížnějším.

Jakým způsobem? Osoba, která není dostatečně oceněna a chce, bude mít stejný dopad na vašeho partnera a vaše důvěryhodnost bude snížena.

Naopak, pokud si zachováváte pozitivní postoje vůči sobě, rychle zjistíte, že ostatní budou mít větší zájem o vyslechnutí vašeho názoru a přijetí vašich argumentů..

7-Přizpůsobte se svému partnerovi

Všechno komunikuje: vy, váš partner, téma, okamžik, místo a cesta.

V závislosti na tom, co by měl být rozhovor, musí být kontext přizpůsoben. Pracovní konverzace tedy není stejná jako konverzace s přáteli nebo rodinou.

Každopádně nejdůležitějším aspektem je osoba, se kterou komunikujete. V tomto směru Einstein řekl: "Nic nerozumíte, pokud to nedokážete vysvětlit své babičce".

8-Empatie: Co si o tom můj partner myslí??

Pravděpodobně se ptáte na tuto otázku velmi často, když máte konverzaci. Pokud ano, velmi dobře. Empatie je schopnost vnímat myšlenky, pocity, emoce a záměry jiné osoby.

Čím lépe znáte osobu, tím lépe se můžete s nimi vcítit a čím více si zvyknete na to, co si druhá osoba může představovat, tím lépe se budete cítit..

Pokud má váš partner pocit, že se s ním vcítíte, bude váš rozhovor mít větší zájem a motivaci. Proto je empatie mocným nástrojem komunikace. Zajímavé pro ostatní, získáte zájem.

Co mohu udělat, abych v rozhovoru ukázal empatii?

  • Zeptejte se ho, zda jsou vaše dojmy správné. Během konverzace se snažte uhodnout, co by ten druhý člověk mohl myslet nebo cítit. Když máte hrubý nápad, zeptejte se ho nepřímo pomocí výrazů jako „Zdá se, že ... Mám pravdu? "Nebo" Mám dojem, že ... ". Na základě odpovědi, kterou dostanete, získáte klíče k interpretaci signálů této osoby.
  • Věnujte pozornost vzhledu svého partnera: Není marné, že se říká, že oči jsou zrcadlem duše. Vzhled člověka vám řekne, jak to vypadá.
  • Emoční vzájemnost: Pokud to, co chcete, je pro osobu, se kterou budete mluvit, abyste vyjádřili své emoce, začnete tím, že budete dělat totéž. Je velmi pravděpodobné, že se druhá osoba přizpůsobí vaší úrovni vyjadřování.

S empatií úzce souvisí pojem etické komunikace. To se týká zohlednění pohody osoby, se kterou komunikujete, což dokazuje vaši citlivost na jejich pocity a přesvědčení..

Pokud se člověk cítí dobře, bude otevřenější, aby vás poslouchal a vyjadřoval vám, co cítí

9-Pozorování a aktivní naslouchání

Když komunikujeme, všechny naše smysly nám mohou poskytnout velmi cenné informace. Tím, že používáme smysl pro sluch jako prioritu, dostáváme pouze 45% z celkového počtu informací, které předal náš partner: tón hlasu, hlasitost, rytmus a obsah.

Dalších 55% komunikativních informací může být vnímáno zrakem3 ale pro to musíme trénovat a zvykat si na zachycení těchto klíčů: výrazy, gesta, pozice, rychlost dýchání, vzdálenost atd..

Když nasloucháme našemu partnerovi, musíme si na to aktivně zvyknout, tj. Získávat maximum informací ze získaných podnětů: myšlení, vytváření asociací a interpretací atd. Kromě toho je dobrým nástrojem, který vás motivuje k doprovodu vaší řeči, učinit drobná vyjádření pomocí slov nebo gest.

10-Oko s komunikativními změnami

Jedním z nejlepších způsobů, jak se naučit efektivně komunikovat, je napravit se a napravit naše chyby. Existují určité komunikační změny, které se vyskytují s vysokou frekvencí ve všech komunikačních výměnách:

  • Zkreslení: spočívá v částečném nebo subjektivním tlumočení informací předávaných naším partnerem. Když nasloucháme, musíme se postavit do referenčního rámce mluvícího člověka a pokusit se izolovat naše, na základě našich zkušeností a učení. Každý člověk je svět.
  • Omissionvzhledem k tomu, že kapacita lidské pozornosti je omezená, zpravidla ztrácíme část informací předávaných naším partnerem. To může člověka zmařit a odrazovat. Snažte se modulovat vaši pozornost, abyste se ujistili, že si pamatujete důležité informace a filtrujete nejméně relevantní. Abychom věděli, co je důležité, musíme se podívat na neverbální jazyk našeho partnera, který zdůrazní, že s větším emocionálním obsahem.
  • ZobecněníTato změna, na rozdíl od předchozích, odkazuje na vaše komunikativní sdělení v reakci na vaše jednání. Máme tendenci zobecnit konkrétní situaci na „vždy, nikdy, všechno, nic, atd.“ Snažte se vyhnout používání těchto výrazů tím, že zobecníte konkrétní případy, které vám osoba, se kterou mluvíte, vysílá. Proč? To způsobí pocit nepochopení ve vašem partnerovi, který bude mít za následek odmítnutí a frustraci vůči vám.

A co děláte pro navázání účinné komunikace s ostatními? Vaše zkušenosti nám pomohou mít další názory a čtenáře. Děkuji!

Odkazy

  1. Miller, J.G. (1984). Kultura a rozvoj každodenního sociálního vysvětlení. Journal of Personality and Social Psychology, 46, 961-978.
  2. Kelley, H.H. (1971). Přiznání v sociální interakci. New York: General Learning Press.
  3. Mehrabian, Albert (1969): "
    Některé odkazy a míry neverbálního chování “. Metody výzkumu chování a instrumentace, 1, 203-207.
  4. Xlibris Corporation. (2008). Efektivní komunikační dovednosti: Základy změny.
  5. Chambers, H.E. (2001). Efektivní komunikační dovednosti pro vědecké a technické pracovníky. Základní knihy.