Podíl:
Interní a externí vztahy s veřejností společnosti
interní a externí public relations společnosti mají na starosti poskytování komunikační podpory společnosti, aby ji mohla propagovat na národním i mezinárodním trhu. Jeho cílem je řídit, podporovat a udržovat vynikající komunikaci uvnitř i vně organizace, aby byla zajištěna vysoká úroveň veřejného obrazu.
Dobrá komunikace mezi zaměstnanci a společností vytváří příznivé organizační klima, kde bude práce příjemná. To se pozitivně projeví přímo či nepřímo v obraze společnosti. Komunikace s vnější veřejností jsou životním prostředkem organizace, pokud jde o identitu, image, pověst a důvěryhodnost.
Na základě těchto vztahů získá společnost profil, který otevře dveře novým jednáním. V obou případech je důležité rozvíjet vynikající vztahy mezi lidmi.
Pokud se někdo cítí respektován a zohledněn, projeví loajalitu a oddanost, což přispěje k dosažení cílů organizace..
S ohledem na principy komunikace, integrace a týmové práce budují interní a externí public relations společnosti základy, které umožní organizaci posilovat, růst a komerčně expandovat..
Aby však bylo možné maximálně využít vztahů a podpořit pozitivní vazby mezi oběma skupinami, je nutné jasně definovat funkci každé z těchto skupin. Pokud tyto role nejsou jasné, mohlo by dojít k vážným problémům, včetně konkurence mezi jejich členy..
Index
- 1 Vnitřní vztahy s veřejností
- 1.1 Hlavní funkce
- 2 Základní principy vztahů s veřejností
- 2.1 Poslouchejte
- 2.2 Podíl
- 2.3 Integrovat
- 2.4 Naučte se
- 2.5 Buďte konzistentní
- 3 Vnější vztahy s veřejností
- 3.1 Hlavní funkce
- 4 Důležité aspekty vnějších vztahů s veřejností
- 4.1 Přesvědčivé
- 4.2 Zaměřeno na klienta
- 4.3 Vědět, jak poslouchat
- 5 Odkazy
Vnitřní vztahy s veřejností
Vnitřní vztahy s veřejností jsou ty, které se zaměřují na posílení vazeb mezi společností a jejími zaměstnanci, usnadnění dobrého komunikačního prostředí a posílení hodnot v každé z realizovaných činností..
Jejím cílem je vytvořit obchodní pracovní tým, ve kterém všichni zaměstnanci společnosti - od ředitele až po zaměstnance s nejnižším postavením - se chovají jako konsolidační celek. Ve společnosti je prioritou její pracovníci.
Hlavní funkce
- Struktura masivní a efektivní komunikační sítě. Intranet je dobrou volbou, protože vytváří vnitřní síť snadného a rychlého přístupu. Je také vhodné využít videokonference v případě, že potřebujete kontaktovat osoby ze vzdálených poboček.
- Uspořádejte a provozujte diskusní skupiny, kde se lidé dobrovolně scházejí a diskutují o záležitostech týkajících se fungování společnosti nebo potřeb skupiny. Zahrnuje také podání návrhu příslušnému útvaru a monitorování jeho řešení.
- Plánujte zábavní aktivity s integrací několika oddělení: oslava narozenin, sportovní akce atd..
- Organizovat workshopy nebo motivační rozhovory o osobním růstu.
- Zavést poštovní schránku názorů nebo podnětů, která by měla být pravidelně přezkoumávána, aby bylo možné tyto informace obdržet, potvrdit a předat oddělení, které se k němu vztahuje..
- Vyvíjejte a distribuujte informační materiály, jako jsou časopisy, brožury nebo billboardy. Uchovávejte podrobný záznam o provedených činnostech.
Základní principy interních vztahů s veřejností
Poslouchejte
Veškerá komunikace vyvolává vlajku: poslouchej. To je klíčové pro to, aby se programy public relations setkávaly s očekávaným úspěchem.
Součástí úkolu je věnovat pozornost tomu, co říkají lidé, kteří pracují ve společnosti. Jsou to ti, kteří každodenně mají na starosti práci; Naslouchat jim je proto, aby slyšeli samotnou společnost.
To musí být také rozšířeno na to, co není řečeno, na to, co se prostřednictvím plachosti nebo strachu nevyjadřuje. Proto je ve vnitřních vztazích s veřejností důležité hledat, žádat a hledat podněty, aby bylo možné přesně zjistit situace a zaměstnance.
Sdílet
Je důležité, aby byli všichni informováni o připravovaných plánech, startech a akcích, stejně jako o úspěších dosažených v rámci prováděných činností.
Zaměstnanci by měli dostávat informace přímo od společnosti. Vnitřní vztahy s veřejností by měly zajistit, aby všichni pracovníci byli informováni o tom, co se děje uvnitř společnosti; to zabrání možnému chybnému výkladu jakékoli skutečnosti.
Hlášení neodesílá lavinu e-mailů; to vytvoří efekt, který je v rozporu s tím, co je požadováno. Lidé je nebudou číst a budou neinformovaní. Doporučuje se vydávat periodický bulletin s odkazy, který nabízí možnost neúčastnit se.
Integrujte
Úspěch, kterého dosáhly vztahy s veřejností v interní sféře, je přímo spojen s mírou integrace dosaženou se všemi, kdo jsou s činností spojeni.
Když jsou lidé integrovaní, mají pocit, že jsou součástí celku a jsou připraveni se na požádání zúčastnit. Aby toho bylo dosaženo, musí být zahrnuty různé aktivity, které uznávají nejen úspěch společnosti, ale i zaměstnance.
Součástí práce interních public relations je promítnout společnost jako sjednocenou frontu, která funguje v souladu s definovaným směrem. Toho lze dosáhnout pouze tehdy, pokud je vytvořen pracovní tým, kde je mezi odděleními atmosféra spolupráce.
Naučte se
Všechny zkušenosti jsou učení. Ty, které přinesly pozitivní výsledky, by měly být využity ke konsolidaci silných stránek skupiny a společnosti. Ty, které nesplnily očekávání, musí být přeorientovány tak, aby byly přeměněny na budoucí silné stránky.
Vnitřní vztahy s veřejností musí brát v úvahu, že inovace a tvořivost jsou klíčem k tomu, aby se před každým dalším krokem zachovalo očekávání všech. Zde může nastat strach z neúspěchu, protože žádná novinka nemusí být velmi dobře přijata nebo nesplňuje očekávání, která byla.
Kdo se však učí vidět chybu z pohledu učení, nevidí to jako nepříjemnost, ale jako výzvu k překonání. Pokud v něčem neuspějete, je myšlenkou to rychle rozpoznat a poučit se ze zkušeností.
Buďte důslední
V interních public relations je projekt dokončen a narodí se, je to jako cyklus, který nikdy nekončí. Akce nemohou být velmi sporadické, ale ani ohromující. Musí být naplánovány tak, aby byly vytvořeny vazby uvnitř společnosti, které jsou ziskové, a to tak, že se jejich cíle dohodnou.
Pro konsolidaci dosažených úspěchů je nezbytné, aby byly činnosti v průběhu času udržovány, což je důsledkem. To vytvoří důvěru v zaměstnance, bude vědět, že se jedná o dobře řízenou práci a ne o případnou povahu.
Vnější vztahy s veřejností
Externí vztahy s veřejností jsou odpovědné za kroky související s pozicemi, hodnotami, pokyny a činnostmi společnosti vůči různým subjektům a lidským skupinám, které vytvářejí život ve společnosti..
Jeho cílem je propagovat společnost a zvyšovat její příjmy. Proto se snažíme rozvíjet efektivní komunikaci mezi společností a různými subjekty, s nimiž je spojena: zákazníky, média, průmysl, komunita, vláda, finanční subjekty, dodavatelé a široká veřejnost..
Zaměřuje se na šíření novinek o nových produktech, marketingových strategiích, charitativních akcích, sponzorstvích, propagačních akcích a všech informacích o korporaci, které mohou být použity k propagaci..
Hlavní funkce
-Vybudujte databázi s aktuálními informacemi o místních, regionálních, národních a mezinárodních médiích.
-Upravovat a vyrábět POP materiály a katalogy produktů nebo služeb poskytovaných společností.
-Napište informace, které budou zaslány médiím k šíření: tiskové zprávy, recenze akcí atd..
-Uchovávejte fotografický a audiovizuální záznam událostí.
-Sledování dodržování pokynů pro reklamu nebo dohod uzavřených s médii.
-Organizování propagačních akcí společnosti: kongresy, výstavy, zábava.
-Upravovat a vytvářet institucionální časopisy pro reklamní účely.
-Organizovat prohlídky společnosti s průvodcem.
Důležité aspekty vnějších vztahů s veřejností
Přesvědčivé
Komunikace je umění a vytváří potřebu tam, kde není hlavní umění. Přesvědčování klienta, vládní agentury nebo médií, aby přijaly opatření, která nebyla původně zvažována, je velmi důležitou funkcí úspěšných vnějších vztahů s veřejností.
V současné době se trh stal velmi konkurenceschopným. Mnoho společností nemá možnost investovat velké částky peněz do velkých reklamních kampaní.
Výkonnost vnějších vztahů s veřejností se stává efektivnější, aby účinně a přímo ovlivňovala veřejnost, což korporaci lépe umísťuje své výrobky a značky.
Zaměřeno na klienta
Udržení přímé komunikace se zákazníky umožní, aby byl podnik v obchodním prostředí vždy přítomen. Provádět pravidelné návštěvy organizací nejen posílí vazby, ale také znají obavy, které tyto mají.
Z tohoto důvodu je vhodné odpovědět na otázky nebo problémy, které se vyskytují v co nejkratší době, a efektivně je předávat..
Čím lepší je komunikace se stávajícími zákazníky, tím méně času a strategií bude zapotřebí k získání nových vzájemně výhodných obchodních vztahů.
Víte, jak poslouchat
Vnější vztahy s veřejností by se neměly zaměřovat pouze na kultivační nástroje, které by mohly dobře šířit poselství, které je žádoucí oslovit ostatní, ale měly by také zvážit, jak se má naslouchat..
Komunikace je obousměrná, obě strany jsou v procesu důležité a obě mají relevantní aspekty. Oceníte komentáře a dejte jim vědět, že vám záleží na tom, co si ostatní myslí, že je známkou úspěšných public relations.
Odkazy
- Julie Miller (2016). Co je to interní public relations? Axia Public Relations. Převzato z: axiapr.com
- Sylvia Park (2009). Vnitřní vs. Externí role PR. Komunikujte Převzato z: com.
- Casey Anderson (2018). Význam externí obchodní komunikace. Small Business Chron. Převzato z: smallbusiness.chron.com.
- Joseph Chris (2018). Důležité aspekty vnější obchodní komunikace. Chron. Převzato z: smallbusiness.chron.com.
- Denise Brandenberg (2017). Interní a externí obchodní komunikace. Bizfluentní Převzato z: bizfluent.com.
- Meltwater (2013). 5 Jednoduché kroky k lepší vnitřní PR. Převzato z: meltwater.com.
- Shaining Star (2014). Interní a externí veřejnost public relations. Převzato z: shaining.blogspot.com.