Pozitivní a negativní zpětná vazba Jak to dát v 9 krocích (s příklady)

Dejte pozitivní nebo negativní zpětnou vazbu je používat komunikační metody k předávání a přijímání informací o přiměřenosti nebo nedostatečnosti naší práce. V prvním přístupu k tomuto konceptu si můžete myslet, že jde o negativní aspekty, které šéfové komunikují se zaměstnanci společnosti.

Pozitivní zpětná vazba je řečeno něco, co bylo provedeno dobře. Například: „Práce byla provedena stručným způsobem a je dobře pochopena. Negativní zpětná vazba nastane, když bylo něco špatně provedeno. Například: "Práce není dobře pochopena, má matoucí informace".

Pozitivní i negativní slouží ke zlepšení výkonnosti osoby, na kterou je dána zpětná vazba. Koncept zpětné vazby práce je však mnohem rozsáhlejší, je pozitivní nebo negativní a oslovuje zaměstnance, šéfa nebo spolupracovníka.

Jak uvádí Farr (1993), v pracovním prostředí je mnoho informací, které nám sdělují, jak plníme svou práci. Pro dosažení našich cílů a cílů je však nutné tyto informace pochopit. Pracovní zpětná vazba vám mimo jiné umožní:

• Opravte chyby výkonu.
• Snižte svou nejistotu ohledně přiměřenosti své práce.
• Vědět, jak vás ostatní vnímají a hodnotí.

Kromě toho budou některé výhody, které získáte při provádění konstruktivní zpětné vazby ve vašem pracovním prostředí:

• Vyhněte se konfliktům s kolegy, zaměstnanci nebo manažery.
• Mít větší spokojenost na pracovišti.
• Podporovat týmovou práci a být efektivnější.
• Získejte pocity pocitu vlastní kompetence v práci.

9 Kroky, jak dát pozitivní nebo negativní zpětnou vazbu

Abychom ho mohli uvést do praxe, popisujeme 9 kroků, které byste měli vzít v úvahu při vývoji této metody komunikace:

1 - Před odesláním zpětné vazby vyberte čas a místo

Měli byste začít tím, že se zeptáte druhé osoby, pokud je v té době k dispozici. Pokud jste zaneprázdněni, měli byste se pokusit zahájit konverzaci později.

Tímto způsobem vám osoba, které poskytujete zpětnou vazbu, vám dá pozornost, kterou potřebujete k efektivní komunikaci. Na druhou stranu pro výběr scénáře je třeba zvážit typ informací, které budete poskytovat:

Pokud jde o pozitivní zpětnou vazbu, měli byste se rozhodnout, že to uděláte na veřejnosti, aby osoba měla ještě větší sociální uznání přiměřenosti své práce..

V případě, že chcete sdělit některé negativní aspekty, vyberte si soukromou stránku, aby pracovník nevnímal, že je před svými kolegy v rozpacích.

2 - Nečekejte příliš dlouho, než vyjádříte svůj názor

Pokud existuje nějaký aspekt, o kterém chcete poskytnout zpětnou vazbu kolegovi, zaměstnanci nebo šéfovi, nečekejte dlouho. Jinak si člověk nebude dobře pamatovat, o čem to je.

Pokud například řeknete někomu, že chování, které jste měli před 3 měsíci, není vhodné, osoba pravděpodobně nekontextualizuje, co se stalo, takže vaše zpětná vazba nebude mít požadovaný účinek.

Pokud se však zmíníte o pozitivním nebo negativním aspektu, který jste provedli během několika posledních dnů, můžete svůj názor vzít v úvahu a napravit -if nezbytný-, protože jste se od svého cíle příliš neodchýlili..

Kromě toho je tento bod obzvláště důležitý ve vztahu k negativní zpětné vazbě, protože pokud svůj názor neprodleně neposkytnete, budete hromadit stížnosti vůči osobě a jednoho dne můžete být přemoženi a sdělit vše, co vás trápí agresivním přístupem..

To je běžné v jakémkoli typu vztahu - přátelé, páry, rodiče, atd. - Pokud neřeknete druhé osobě, co vás trápí, sotva změní jejich chování.

3 - Ukazuje empatický postoj

Postavte se na druhé místo s empatií a přemýšlejte o tom, jak byste chtěli, aby vám poskytli informace o vaší práci a výkonu.

Určitě byste chtěli, aby osoba, která bude komentovat některý aspekt vaší práce, byla empatická a snažila se nepoškodit vaše pocity, pokud jde o negativní informace.

Pokud vaše práce nějakým způsobem ovlivnila vaši práci, zkuste neztratit svůj chlad a vysvětlit, jak se cítíte.

4 - Poslechněte si ostatní a buďte flexibilní

V tomto komunikačním procesu byste měli mít schopnost aktivně naslouchat - a nejen mluvit. To zahrnuje možnost dát druhé straně, aby nám sdělil o obtížích, s nimiž se setkal na cestě k tomuto úkolu.

Řešte důvody, které vedly druhou osobu k jednání tímto způsobem. Možná, když znáte své okolnosti, chápete, že jste jednal co nejlépe.

Máte možnost napravit, pokud si myslíte, že se mýlíte. Koneckonců, zpětná vazba, kterou poskytnete, je založena na vašem osobním názoru, není to absolutní pravda.

5 - Nepoužívejte obecné a nespecifické komentáře

Je důležité, abyste se svými připomínkami vyjádřili konkrétní názory, místo aby poskytovali zpětnou vazbu s neurčitými a obecnými informacemi. Není to totéž říci: "dobrá práce", že "vaše poslední zpráva sbírá velmi přesné informace o pokroku společnosti".

S druhou poznámkou se druhá osoba bude cítit cennější a bude mít větší znalosti o své účinnosti v práci.

Specifičtější a konkrétnější informace, které poskytnete, budou mít lepší důsledky na výkon jiné osoby - přesněji, čím přesnější kompas je, tím je pro nás snazší řídit loď-.

6 - Použijte "sendvičovou techniku"

Tato technika spočívá v přispění:

1. - Pozitivní kritika, o aspektech, které děláte adekvátně nebo o úsilí, kterého se snažíte dosáhnout tohoto cíle.
2. - Negativní kritika, o tom, co si myslíte, že by měla být zlepšena, aby fungovala efektivně.
3. - Pozitivní kritika, její obecná přiměřenost.

Tímto způsobem se vyhnete počátečnímu nepohodlí, když začnete s negativním komentářem, takže osoba bude k vašemu názoru vnímavější. Kromě toho můžete nechat dobrou chuť v ústech kulminovat rozhovor s dalším pozitivním aspektem.

Osoba přijímající zpětnou vazbu se nebude cítit napadána, ale přijme ji pozitivněji a bude ochotna změnit negativní aspekt, který jste zmínil.
Příkladem této techniky by bylo informovat spolupracovníka:

"Vaše expozice na minulých prodejích mi dala velmi cenné informace." Bylo to trochu dlouhé, ale velmi zajímavé..

7 - Použijte zpětnou vazbu zaměřenou na chování, nikoli osobu

Je velmi důležité, abyste si vybrali slova, která budete používat dobře, aby nedošlo k kritice dotyčné osoby, ale chování, které bylo provedeno v určitém čase..

Chcete-li to lépe pochopit, není to stejné, když řekneme, že „projekt nebyl dodán včas“, než říci „vždy realizujte projekty pozdě“. V druhém případě může mít člověk pocit, že je označen jako nezodpovědný a nastane nepříjemná a nepříjemná situace..

Zaměřte se také na izolované chování, takže chování není zobecněno. Podívejme se na příklad ve vztahu k tomuto aspektu: Je lepší říci: "Dnes ráno jste dorazili o 15 minut později, rád bych věděl, jestli jste měli nějaký problém": "Jste velmi nepřesný".

Jak vidíte, první příklad se zaměřuje na chování pozdě - kromě toho, že k němu vyjadřuje empatický postoj-.

Ve druhé větě je naopak agresivní, katalogizuje osobu na základě některých skutečností, které někdy tvoří výjimku, nikoli normu.

8 - V záporné zpětné vazbě poskytuje možnosti, jak lze úkol lépe provést

Když je vaše zpětná vazba negativní, přidejte komentáře zaměřené na zlepšení práce. To pomůže druhé osobě vědět, jak by měl svou práci vykonávat produktivním způsobem.

Například, pokud se vám nelíbilo, jak pracovník zacházel se zákazníkem, můžete říci něco jako: „Dnes ráno jsem zjistil, že zákazník byl nespokojen s vysvětlením platby prostřednictvím financování. Při jiné příležitosti můžete nabídnout vysvětlující brožuru, abyste ji lépe pochopili..

9 - Povzbuzujte ostatní, aby se vyjádřili k vaší práci

Zejména pokud je to váš zaměstnanec, měli byste tuto dynamiku a výměnu informací povzbudit, abyste mohli také těžit z výhod okamžitých a konkrétních informací o své práci..

Znalost názorů pracovníků v okolí vám pomůže spravovat si vlastní loď, jak jsme komentovali na začátku tohoto článku.

Doufáme, že všechny tyto tipy vám pomohou zlepšit vaši komunikaci se spolupracovníky a dosáhnout větší spokojenosti s prací..

A vy, jaké další tipy pro pozitivní či negativní zpětnou vazbu byste přidali?

Odkazy

1. Ana I. García Álvarez a Anastasio Ovejero Bernal. Opatření zpětné vazby mezi pracovníky v organizacích: přizpůsobení dotazníku průzkumu pracovních míst. Psicothema, 1998. Vol. 10, n ° 2, pp. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. O zpětné vazbě nebo zpětné vazbě v on-line vysokoškolském vzdělávání. "Virtuální časopis Katolická univerzita na severu". Č. 26, (únor - květen 2009, Kolumbie).
3. Ignacio Boss. Proč dát zpětnou vazbu? Jak to udělat efektivně? (2001) Univerzita CEMA.
4. M. I. Ferrera a M. Martína. Význam konstruktivní zpětné vazby při hodnocení skupinových hudebních vystoupení.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Skrýváš se před svým šéfem? Vývoj taxonomie a nástroje pro hodnocení chování správců dobré a špatné zpětné vazby. Journal of Management (2003).