Claus Möller Biografie a příspěvky



Claus Möller je psycholog a ekonom původem z Dánska. Pracuje jako manažerský konzultant a je oslavován za svůj přínos pro procesy průmyslové kvality. Průmyslovou a obchodní komorou Spojeného království byl jmenován jedním z devíti světových guru kvality.

Je absolventem Vysoké školy obchodní a správní v Kodani. Založil a předsedal vlastní společnosti Time Manager International (ve španělštině, International Time Manager), která poskytuje konzultační a vzdělávací služby velkým mezinárodním klientům..

Jeho filozofie kvality se zaměřuje na lidi, kteří jsou součástí organizace. Domnívá se také, že podnikatelská kultura v pracovníku je nezbytná pro dosažení pevného a trvalého úspěchu v průběhu času, založeného na poskytování kvality klientovi; to znamená splnit vaše očekávání.

Index

  • 1 Biografie
    • 1.1 Prezident Time Manager International
  • 2 Příspěvky
    • 2.1 Definice kvality
    • 2.2 Čtyři základní prvky
    • 2.3 Reklamace je dar
    • 2.4 Zaměstnanost
  • 3 Odkazy

Biografie

Claus Möller se narodil 12. července 1942 v Sonderborgu v Dánsku. Vystudoval Obchodní a správní školu v Kodani v roce 1965 a v roce 1968 absolvoval postgraduální studium.

Na konci studií Möller požádal o získání zaměstnání v IBM; nicméně, on byl odmítnut, protože on nedosáhl dostatečného skóre na IQ testu. Tato zkušenost byla klíčem k rozvoji jeho filozofie o emoční inteligenci ve vedení.

Předseda představenstva Time Manager International

V roce 1975 založil společnost pro řízení lidských zdrojů Time Manager International, kde představil své koncepty o významu rozvoje lidí pro úspěch korporace..

Společnost TMI se specializovala na posílení postavení zaměstnanců: podle společnosti Möller je kvalita společnosti spíše než jejích výrobků na lidech, kteří je ovládají nebo prodávají. Toto dělalo jej populární mezi pohostinství a turistiku otočí se hlavně; má klienty jako British Airways a American Express.

V roce 2004 Möller koupil své akcie ve společnosti a dále se věnoval individuálnímu poradenství. V současné době je považován za jednoho z nejvýraznějších pedagogů v oblasti vedení a lidské kvality.

Příspěvky

Claus Möller je mezinárodně uznávaný za výsledky získané ve společnostech, kterým radí. Dosahuje cílů, jako je zlepšování procesů jakosti, zvyšování produktivity a posilování mezilidských vztahů.

Definice kvality

Möller předpokládá, že společnost nemůže nabídnout kvalitu svých výrobků, pokud mezi jejími pracovníky není kvalita. Co se týče kvality, vysvětluje, že splňuje očekávání klienta. To, jak říká, je stejně důležité jako kvalita výroby zboží nebo standardů ve službách.

Dodává, že kvalita produktu nebo služby se liší podle jednotlivých zemí, protože různé kultury mají různá očekávání a ambice.

Dokonce se předpokládá, že očekávání stejného klienta se může časem měnit; proto musíme přemýšlet o produktech a službách, které jsou schopny uspokojit různé potřeby.

Čtyři základní prvky

Produktivita

Spočívá v tom, že všechny procesy prováděné ve společnosti jsou nepostradatelné a užitečné. To znamená, že nás vyděláváte víc než tyhle náklady.

Vedení se musí soustředit na efektivní provádění svých činností a na optimální využití zdrojů.

Kvalita

Musí nejen budovat, ale také udržovat obchodní image, která činí pracoviště atraktivním pro zaměstnance. Kvalita musí být orientována tak, aby splňovala a překračovala očekávání klienta. Kromě toho se zaměřuje na prevenci budoucích potřeb, které mohou vzniknout na cestě.

Vztahy

Společnost musí budovat a udržovat pozitivní vztahy se svými zainteresovanými stranami. Před systémy, technologie, stroje a procesy jsou lidé nejdůležitějším prvkem v rovnici úspěchu. Musí být zahájena práce mezi kolegy a členy týmu.

Vedení

Klíčem k tomu, abyste byli vynikajícím lídrem, je schopnost kombinovat efektivní řízení se zaměstnanci, kteří pracují společně za stejným účelem.

Chování vůdce by se mělo zaměřit na přiřazování cílů, plnění cílů a dovedností, které jsou rozvíjeny v komunikaci.

Stížnost je dar

Möller varuje, že spokojený zákazník se stává agentem ve službách společnosti; Nejen, že budete i nadále získávat služby a produkty, ale je také velmi pravděpodobné, že je doporučíte ve svém blízkém kruhu.

Chcete-li vidět stížnost jako dárek, děkujeme klientovi za rozhovor o jeho nespokojenosti. Tato zpětná vazba dává společnosti ponětí o tom, co změnit nebo jaké aspekty posílit. Poštovní schránky pro stížnosti jsou ve skutečnosti oknem podle očekávání a očekávání zákazníka.

Statistiky ukazují, že ti zákazníci, kteří nepodávají stížnosti, jednoduše mění poskytovatele. Z tohoto důvodu je nutné ve společnosti kultivovat kulturu, která pozitivně oceňuje kritiku a ví, jak si ji vážit za to, co skutečně jsou: příležitost ke zlepšení.

Zaměstnanost

Pojem zaměstnanců je anglická slovní hra, která spojuje zaměstnance (zaměstnanec) s příponou -loď, což představuje dovednost, stav nebo charakteristiku.

Möller používá toto označení ke zdůraznění důležitosti pozitivních vztahů mezi členy, protože se domnívá, že každý, kdo hledá kvalitu, musí dát lidem první.

Když mluvíme zaměstnanců Poskytuje také návod na to, co to znamená být dobrým zaměstnancem. Manažerské programy a organizační literatura mluví hodně o tom, jak být dobrým manažerem, ale jen zřídka zmiňují, jak je potřebný a užitečný dobrý zaměstnanec v souladu s cíli společnosti..

Ačkoliv práce osoby, která spravuje, není minimalizována, liší se Möller od obecné dohody o řízení, která je klíčová. Pro něj je síla v zaměstnanci, který je nejblíže klientovi a je obvykle mostem mezi tímto a produktem. Význam je ještě větší, pokud jde o služby, kde je kontakt přímý.

Odkazy

  1. CMC (2016) Clausův Bio. Claus Møller Consulting. Obnoveno z clausmoller.com
  2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akademie Obnoveno z academia.edu
  3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller hovoří o lidském kapitálu. Společnost Ženy Obnoveno z mujeresdempresa.com
  4. Práce a osobní (s.f.) Claus Möller. Lidské zdroje Obnoveno z trabajoypersonal.com
  5. Valda, J. (s.f.) Lidský faktor kvality. Velké malé a střední podniky. Obnoveno z grandespymes.com.ar