Charakteristiky zajištění kvality, význam a příklad

zajištění kvality Je systematické určit, zda produkt nebo služba splňuje stanovené požadavky. Jeho funkcí je implementovat a udržovat stanovené požadavky na vývoj nebo výrobu spolehlivých výrobků.

Jeho cílem je zvýšit důvěru klienta a důvěryhodnost společnosti při současném zlepšení pracovních procesů a efektivnosti, což společnosti umožní lépe konkurovat ostatním. Je to způsob, jak předcházet chybám a závadám ve výrobcích a vyhnout se problémům při poskytování služeb zákazníkům.

Zajištění kvality je systematické měření, porovnání se standardem, dohled nad procesy a související smyčka zpětné vazby, která vede k prevenci chyb.

Zahrnuje administrativní a procedurální činnosti implementované v systému jakosti tak, aby byly splněny požadavky a cíle produktu, služby nebo činnosti.

Index

• 1 Charakteristika
• 2 Význam
  • 2.1 Snižování odpadu
  • 2.2 Časová účinnost
  • 2.3 Vyšší spokojenost zákazníků
  • 2.4 Zlepšuje motivaci zaměstnanců
• 3 Příklad
  • 3.1 Lidská chyba
  • 3.2 Systémy
  • 3.3 Výroba
  • 3.4 Procesy
  • 3.5 Návrh
• 4 Odkazy

Vlastnosti

Systém zabezpečování jakosti se zaměřuje na produkty v celém výrobním řetězci, od návrhu až po dodání zákazníkovi..

Centralizuje veškeré úsilí při definování činností a procesů, které umožňují získat produkty, které odpovídají určitým specifikacím.

Snaží se, aby všechny funkční skupiny přispívaly k prevenci zjištěných chyb kvality. Za tímto účelem musí být splněny tyto cíle:

- Produkty nebo služby, které jsou vadné, se nemohou dostat k zákazníkovi.

- Vyhněte se opakovaným chybám.

Musí být vyřešeny všechny existující problémy. Abychom to mohli učinit, musíme se s ním proaktivně postavit, abychom ho vyřešili u kořene, a to nejen reakcí na selhání.

Odborníci na zajišťování kvality musí neustále provádět měření, plánovat kvalitu a navrhovat programy kvality. Odpovědnost za kvalitu má všechny zúčastněné útvary; Kvalita musí být postavena, nejen kontrolována.

Význam

Snižování odpadů

Systémy zabezpečování kvality identifikují oblasti, které produkují odpad, nebo produkty, které nesplňují specifikace společnosti. Když společnost snižuje počet vadných výrobků, dochází ke snížení odpadu.

Snižování odpadů přináší úspory. Identifikace vad na začátku výrobního procesu snižuje náklady na společnost, protože se používá méně materiálů a hodin..

Účinnost času

Tým zajišťující kvalitu může snížit počet kontrol požadovaných ve výrobní organizaci.

Tým pro zajišťování kvality je oddělen od výrobní skupiny, a proto může být objektivní při určování oblastí, kde se během výroby ztrácí čas.

Rovněž zajišťují, aby výrobní pracovníci nevyužívali hodnotného výrobního času ke kontrole nebo hodnocení výrobního systému.

Zvýšená spokojenost zákazníků

Systém zajištění kvality zlepšuje kvalitu produktů a služeb, což zvyšuje spokojenost zákazníků. Tato spokojenost zákazníků vede k opakovanému podnikání, dává zákazníkům dobré reference a zvyšuje tržby a zisky.

Systém zajištění kvality eliminuje vadné výrobky. Také průběžně vyhodnocuje proces zlepšování produktů a služeb. Zajištění kvality může mít za následek trvale spolehlivý výrobek nebo službu.

Vyšší spolehlivost konečného produktu má za následek spokojenost zákazníků a loajalitu značek. Společnosti se spolehlivou kvalitou získávají v oboru příznivou pověst.

Zlepšuje motivaci zaměstnanců

Motivace zaměstnanců je větší ve společnosti, která používá systém zajištění kvality. Organizace je mnohem pravděpodobnější, že bude dobře fungovat, a bude aktivně hledat metody ke zlepšení.

Například systém zajištění kvality, jako je Total Quality Management, zahrnuje zaměstnance v procesu zlepšování kvality.

Zaměstnanci se stávají zainteresovanými stranami v úspěchu organizace. Zlepšení motivace zaměstnanců snižuje absenci a obrat pracovníků.

Příklad

Lidská chyba

Skrytá chyba v komerčním systému umožňuje operátorům dopustit se lidské chyby výměny množství s cenou. To vedlo k některým incidentům, kdy bylo zákazníkům zasláno několik objednávek s nesprávnými cenami..

Oblast zajišťování kvality informuje incidenty výkonnému týmu a podporuje rychlý požadavek na změnu, přidávání validací do uživatelského rozhraní, které zabrání opakování problému..

Systémy

Webové stránky internetového bankovnictví mají 97,7% dostupnost, ale některé stránky mají dostupnost až 93,4%. Cílem a průmyslovým standardem je mít 99,99% dostupnost.

Marketingový tým si stěžuje, že zákazníci jsou ztraceni. Tým zajištění kvality zkoumá problém a identifikuje několik chyb v procesech a systémech řízení služeb. Podporují program k řešení tohoto problému.

Výroba

Vzorky kontroly kvality od výrobce sluchátek naznačují snížení kvality zvuku šarží vyrobených za poslední 3 týdny.

Oddělení odpovědné za zajišťování kvality zkoumá a zjišťuje, že dodavatel změnil materiály v části sluchátek. Přitlačují dodavatele velmi těsně, aby tento problém vyřešili.

Procesy

Vládní agentura zasílá bance oznámení o různých chybách v zákaznických účtech. Oblast zajištění kvality zkoumá a zjišťuje, že zaměstnanec nesprávně předal likvidační proces, který provedl dvakrát 12 213 transakcí.

Tým pro zajištění kvality okamžitě kontaktuje postižené klienty, vypořádá své účty, klienty kompenzuje a informuje vládní agenturu.

Zajištění kvality odešle požadavek na změnu, aby nové ovládací prvky počítače zabránily opakování problému. Rovněž zkoumají, proč procesy odsouhlasení účtu problém nezachytily.

Design

Oddělení odpovědné za zajišťování kvality analyzuje zprávy o zákaznících, které naznačují, že produkt pro navigaci automobilů je tak obtížně použitelný, že způsobil menší nehody.

Zjistí, že hmatové oblasti jsou příliš malé, což je problém, který způsobuje značné rozptýlení při řízení. Týmy softwaru vytvoří novou verzi, která problém vyřeší.

Tým pro zajištění kvality vydává oznámení o produktu, které žádá zákazníky, aby aktualizovali své informace softwaru s volným kitem.

Odkazy

1. Margaret Rouse (2018). Zajištění kvality (QA). Kvalita softwaru pro vyhledávání. Převzato z: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Význam zajištění kvality. Bizfluentní bizfluent.com.
3. Experimentální strojový překlad hesla 2018 z encyklopedie Wikipedia pořízený překladačem Eurotran. Zajištění kvality. Převzato z: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Příklady zajištění kvality. Snadné Převzato z: simplicable.com.
5. Expert na GestioPolis.com. (2001). Co je kvalita, zajištění kvality a kontrola kvality? Převzato z: gestiopolis.com.