10 Techniky řešení konfliktů



Techniky řešení konfliktů jsou vhodné řešit problémy, které se mohou v určitém čase vyskytnout osobně i profesionálně a měly by být vyřešeny co nejdříve.

Řešení konfliktů má za cíl vyřešit tyto problémy, s výjimkou násilných metod, které jsou někdy používány s lehkostí. Proto je zamýšleno řešení konfliktů tak, aby bylo možné dosáhnout mírových výsledků v míru, a to prostřednictvím vyjednávání, které bude v průběhu času trvalé.

Je důležité poukázat na to, že pro vyřešení konfliktu, prostřednictvím technik řešení konfliktů, musí obě strany přijmout změnu postoje. Proto předpokládejme, že techniky řešení konfliktů zahrnují změnu v chování osoby.

Tento článek se bude zabývat různými technikami, s nimiž je možné tyto konflikty řešit. Jsou to nástroje, které budou užitečné pro řešení složitých situací, kde musí čelit a jednat, nejen aby se dostali z momentální situace, ale také udržovaly vhodné pracovní klima a vztahy s ostatními lidmi..

Jaké techniky jsou účinné při řešení konfliktů?

Podle několika studií jsou konflikty odvozeny od konkurenceschopnosti, nesnášenlivosti, špatné komunikace, špatného vyjadřování pocitů a autoritářství.

Z tohoto důvodu se autoři jako Gutiérrez a Restrepo (2016) rozhodnou pro řešení konfliktů, kde musí být přítomny následující kvality: spolupráce, komunikace, tolerance a emocionální projev.

Vědět, která technika řešení konfliktů je používána, podléhá čtyřem otázkám, na které je třeba odpovědět před výběrem: kdo je součástí problému? Je správný čas to vyřešit? Jakou techniku ​​řešení konfliktů použijeme? a rozhodnutí bude provedeno ve veřejném nebo soukromém sektoru?

Je-li něco schopno tyto techniky charakterizovat, je objektivita získaná jejich použitím. Díky nim můžete umístit osoby zapojené do konfliktu do jiné role, a získat tak možnost přemýšlet a dát své ruce rychlejší a proveditelnější..

Než začneme definovat techniky, musíme poukázat na to, že nástroj, který byl po desetiletí používán jako jedinečný a proveditelný. Řešení vlastních konfliktů spolu s postavou mediátora představuje jeden ze základů studia mezilidských vztahů.

Zprostředkování: efektivní metodika

Tato technika řešení konfliktů zahrnuje metodologii, kde obě strany mohou zvládat své problémy, které nejsou charakterizovány jako pozitivní nebo negativní, ale neutrální, s ohledem na hledání efektivního a včasného řešení v té době..

Každý proces zprostředkování představuje řadu základních principů:

  1. Obě strany musí v případě potřeby přiznat potřebu vnější pomoci tomuto problému.
  2. Převezměte odpovědnost za způsobený problém.
  3. Sebeúcta a úcta k druhému musí převažovat nad všemi konflikty.
  4. Kreativita může být základní osou řešení konfliktu.
  5. Možnost učení během konfliktu.

V návaznosti na tyto kroky zprostředkování dává možnost řešit jakýkoli konflikt, který z kterékoli oblasti v daném okamžiku.

Proto tyto techniky, které uvádíme níže, využívají léky navíc k tomu, že hlavní postavou je postava mediátora. Používá se zejména ve vzdělávacích centrech jako technika pro řešení konfliktů mezi rovnými, protože je zde postava mediátora jako reprezentanta skupiny / třídy, kterou si dříve vybrali sami soudruzi..

Tradiční: řešení vlastních konfliktů

Podle Sáenza-Lópeze, P. (2014), technika řešení konfliktů začíná reflexí konfliktu.

V první řadě musí tedy zprostředkující osoba učinit obě strany odpovědí na následující otázky: Proč jsme se rozzlobili? Jaká je moje mrzutost??

Za druhé, myšlenka, že lidská bytost přežívá nejprve přežíváním „reptilského“ chování, nebo toho, co je stejné, útoků nebo útěků, v závislosti na momentu, nemůže zůstat bez povšimnutí..

Abychom se vyhnuli této situaci, hraje klíčovou roli vzdělání. Je to proto, že se používá jako ovládací prvek nebo nástroj pro samokontrolu v závislosti na tom, jak vypadáte.

Odtud vytvoříme šest kroků, které tvoří řešení konfliktů:

  1. KlidPoužívá se k uklidnění obou stran, vytvoření komunikačního kanálu, který umožňuje získat důvěru a může analyzovat různé cesty k cestování, aby se našlo řešení problému. Tímto způsobem se napětí snižuje a klid je v kontextu stabilizován.

Je důležité poznamenat, že pokud obě strany nejsou klidné a dostupné k řešení konfliktů, je nevhodné pokračovat v procesu.

  1. EmpathizeZprostředkovatel se ptá těch, kteří jsou ovlivněni emocemi, které vznikly v konfliktu, a pocitem, který je vedl k konfrontaci. Je nezbytné, aby vyjádřili, co cítí a jak žijí okamžik.
  2. Řešení pro spolupráciZprostředkovatel by měl analyzovat počáteční a ústřední bod konfliktu a přiblížit ho běžnému myšlení, které obě strany mají. Tímto způsobem je zamýšleno, že obě strany vidí to, co mají společné, a usnadňují způsob, jak najít řešení.
  3. EmpathizeObě strany musí získat empatii a přijmout dohodnutou dohodu za předpokladu, že se dopustí svých chyb.
  4. Kompenzace: Pokud se strany dopustí své chyby, musí být možné kompenzovat škody způsobené v jiné osobě, zatímco konflikt vznikl. Když se jedna ze dvou stran staví proti tomuto kroku, bylo zjištěno, že ty předchozí ukázaly chybu. V tomto případě musí zprostředkovatel poskytnout řešení.

10 technik pro řešení konfliktů

Níže uvádíme seznam deseti technik, které od zprostředkování a s ohledem na kroky, které je třeba dodržet při řešení konfliktů, jsou v souladu s právními předpisy účinné..

1- Klid

Jedná se o vhodnou techniku, která se používá v době nadměrného násilí, zejména ve vzdělávacích centrech.

Posílá obě strany do rohu místa, aby se uklidnila. Nejedná se o trest, ale tímto způsobem se získává čas, zatímco se strany snaží uklidnit, aby podnikly příslušné kroky.

Jakmile budete v klidu, měli byste cvičit hluboké dýchání počítáním do deseti, aby byly části v klidu a můžete sedět tiše a poslouchat druhého a prostředníka..

I když je pravda, že tato technika neočekává rychlé řešení, je odpovědná za odložení. Často se však stává, že když jsou strany v klidu, mají tendenci uvažovat o možnosti vyhnout se konfliktu..

V tomto případě by měl mediátor zkontrolovat, že na obou stranách není odpor a pak místo opustit.

2- Rozhodčí řízení

V tomto případě mají obě strany možnost vyjádřit svůj názor na vzniklou situaci. Každý člověk musí nejprve říct, jaký problém se děje, jako titulek, a popsat, co se stalo. Moderátor by měl pomoci najít řešení.   

Prostřednictvím této techniky má člověk možnost slyšet od ostatních, co řekl sám. Tímto způsobem může postižená osoba svou zprávu potvrdit a upravit, protože dává skutečný vzorek toho, co se pokusil předat.

Jde o účinnou techniku, která, pokud neumožňuje vyřešit konflikt, dává možnost objasnit situaci.

K tomu je třeba začít s frázemi jako "co chcete říct, je ...". Musíte se snažit poukázat na emocionální obsah situace, například „dává pocit, že se cítíte ...“. K tomu je nezbytné, abychom přirozeně vnímali to, co se snažíme říci.

4- Řekněte příběhy

V tomto případě bude situace v příběhu normalizována. Začněte příběh například: "Kdysi dávno ..." představením jména účastníků konfliktu v příběhu, a to ve třetí osobě (tímto způsobem mohou zúčastnění analyzovat situaci zvenčí).

Jakmile se příběh dostane do konfliktu, účastníci a někteří lidé, kteří jsou blízko konfliktu, navrhnou, jak to vyřešit. Tímto způsobem je příběh dokončen a dospěl k závěru, a postavy, které se zúčastnily, jsou dotázány, zda se domnívají, že se mohou podílet na řešení problému.. 

5- Objektivní diskuse

Zprostředkovatel by měl tuto situaci oznámit klidně a klidně. Je důležité, abyste se na tento problém odvolávali pouze a výhradně bez uvedení předchozích či následných situací.

V této době by měl mediátor říci, jak se cítí. Mluvte o situaci vždy se zaměřením na jejich nepohodlí, aniž byste řekli něco, co by zasahovalo do účastníků konfliktu.

Odtud budou dotčení lidé dotázáni, jaké řešení přijmout, protože tímto způsobem budou objektivně sledovat konflikt.

6. Proces

Vzhledem k tomu, že situace může nastat ve třídě nebo v pracovní skupině, budou všichni členové upozorněni na vzniklý problém a zúčastnění lidé by neměli mlčet..

Jakmile mediátor oznámí problém, budou požádáni o členství, kteří navrhnou řešení, a tak budou sledovat, co si jejich kolegové myslí, a získají jiná stanoviska odlišná od svých vlastních..

7- Změna role

Je provedena simulace, kdy se účastníci konfliktu účastní, jakmile se uklidní. Vzniká situace a jakmile nastane čas, papíry se vymění.

Jakmile se situace obrátí, z pohledu objektivity se analyzuje hledisko druhé strany. Rovněž jsou požádáni o možné řešení po pozorování pohledu druhé osoby.

8- Problematická loutka

Jsou používány loutky, které budou prezentovány jako nositelé řešení problémů. Panenky musí být přizpůsobeny všemi dětmi, protože musí být obeznámeny.

Tyto panenky budou použity k dramatizaci problémů, které vznikají. Loutka začne být používána, jak se situace obnovuje, a zastaví se, když mluví o konfliktu.

Když dorazí čas konfliktu, členové skupiny budou požádáni o stanovisko k řešení konfliktu. Jakmile je situace vybrána, je třeba se dotázat na komponenty konfliktu, pokud to vidí jako životaschopné. Pokud ano, budou panenky zachráněny.

9- Pozitivní a negativní

Jakmile vznikne konflikt, musí každý z členů říci, co se jim na druhé osobě nelíbí, což naznačuje, co podle jejich názoru způsobil konflikt..

Důvod konfliktu je naznačen, každá strana, po tom, co řekne, co se jim na druhé osobě nelíbí, musí přistoupit k jejímu možnému řešení. Odtud po podání návrhů musí obě strany rozhodnout, která z nich je nejvhodnější.

A konečně, výběrem cesty, kterou použijí ke změně situace, by každá strana měla zdůraznit, co se jim na té druhé osobě líbí nejvíce a co by v tomto řešení konfliktů mohlo vyniknout..

10- Myšlení židle

Tato technika byla tradičně používána ve škole, protože myslící křeslo má možnost, aby se děti zamyslely nad malými dětmi.

K tomu musí být křeslo umístěno mimo kontext, ve kterém vznikl konflikt. A jakmile se to objeví, musí prostředník odstranit děti a poslat je na jinou židli.

Nakonec, když uplynulo několik minut, jsou vyzváni, aby řekli, co se s nimi stalo, a dali slovo každé ze stran a bylo dosaženo společné dohody o jejím řešení..

Odkazy

  1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. A RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Podpůrný materiál pro program: "Strategie pro včasnou prevenci násilí u dětí". 
  2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Zprostředkování jako metoda řešení konfliktů: koncepce, regulace, typologie, profil zprostředkovatele a iniciativy v Murcii. Žurnál sociální práce Murcia TSM, 1 (18), (8 - 36).
  3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Řešení konfliktů. Emoce Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79 - 91).