Co je mediace a jak to funguje?



zprostředkování je proces řešení konfliktů, v němž se obě protistrany dobrovolně uchylují k nestranné třetí straně, prostředníkovi, aby dosáhly uspokojivé dohody.

Je to mimosoudní proces, odlišný od obvyklých právních způsobů řešení sporů, je kreativní, protože podporuje hledání řešení, která vyhovují potřebám stran, a neznamená, že se omezuje na to, co zákon říká..

Řešení není navíc ukládáno třetími stranami, ale je vytvářeno stranami v konfliktu.

Podle Airda se strany konfliktu setkávají s prostředníkem, který jim pomůže komunikovat, aby mohli najít vzájemně uspokojivé řešení. Tato dohoda přináší oběma zúčastněným stranám prospěch a dosahuje řešení typu, který vyhraju / vyhráváte.

Komunikace je základním prvkem při řešení konfliktů, ve skutečnosti proces zprostředkování spočívá v poskytování kvalitních komunikačních zdrojů stranám, aby mohly dosáhnout dohody a vyřešit problém, který je ohrožuje..

Během celého procesu strany hovoří o výčitkách, postojích, názorech, touhách, potřebách a pocitech a úkolem prostředníka je pomáhat jim, aby se konstruktivně vyjádřili a především aby byli vyslechnuti tak, aby komunikace, která mezi nimi vzniká, jim pomáhá nalézt řešení konfliktu.

Dobrá komunikace může stranám pomoci při hledání řešení, která jsou pro všechny zúčastněné uspokojivá.

Základní principy mediace

  1. Zprostředkovatel je nestranný, a proto musí být stranami v konfliktu vnímán.
  2. Mediace je dobrovolná, každá ze stran může v případě potřeby odstoupit.
  3. Zprostředkovatel nemá pravomoc ukládat dohodu.
  4. Nejde o nalezení viny nebo obětí. Ani ten, kdo má pravdu a kdo není.
  5. Všechno uvedené v průběhu zprostředkování je důvěrné.
  6. Mediace je proces učení. Zprostředkovatelem je vychovatel, který vede strany, aby hledaly nejlepší možné řešení jejich problémů.
  7. Základním pilířem procesu je komunikace. Obnovit, kanál a vzdělávat. Je to základní nástroj, na kterém je proces založen.

Proces zprostředkování a úloha prostředníka

Pro Lindu R. Singerovou, ředitelku Washingtonského centra pro řešení sporů, má proces zprostředkování šest základních fází:

  1. První rozhovory a kontakty mezi mediátorem a každou ze stran v konfliktu. V této první fázi jsou identifikováni protagonisté, osoby nebo organizace související s konfliktem.
  2. Stanovení obecných linií, které povedou konflikt. Kromě toho jsou poskytovány informace o procesu zprostředkování a je podporována aktivní účast na něm. Určí se tematická oblast konfliktu a provede se její vyhodnocení s cílem posoudit, zda je možné ji řešit prostřednictvím zprostředkování..
  3. Sestavení informací a identifikace bodů, které mají být vyřešeny podle agendy. Hlavním cílem je shromáždit všechny informace týkající se konfliktu a vnímání, které má každá ze stran. Sběr dat může probíhat prostřednictvím samotných rozhovorů nebo návštěv zprostředkovatele ve vztahu k komunitě nebo instituci.
  4. Sdílení a rozvoj různých možných alternativ k řešení každého bodu. V této fázi má mediátor zvláštní důležitost a získává aktivnější roli. Je pověřen určením společných bodů a maximalizací příležitostí a bodů, které strany mají.
  5. Zprostředkovatel vyzývá strany, aby dosáhly dohody nebo konstruktivního řízení situace, je to čas zaměřený na jednání a konsenzus. Seznam témat je zpracován na základě kritických bodů zjištěných v předchozích fázích. Strany analyzují tyto kritické otázky společným způsobem a společně navrhují řešení pro každý z těchto bodů. Nakonec hodnotí a vybírají z návrhů ty, které obě strany chápou jako přiměřené a uspokojivé..
  6. Uzavření globální nebo částečné dohody o jádru konfliktu a vypracování potřebného plánu pro provedení, kontrolu a ratifikaci uvedené dohody. Dokument dohody je jediným dokumentem, který je odvozen z jednání. Musí být jasně a konkrétně napsáno, s uvedením, kdo, co, kde a jak akční plán.

Aby se situace konfliktu změnila, musí být prostředníkem korektor, podpora a posílení, které tlačí strany, aby fungovaly jako rovnocenné. Realizuje úkol restrukturalizace komunikačního procesu a spojuje spravedlivý a vyvážený systém rozhodování.

Zprostředkovatel poslouchá každou ze stran a pomáhá jim komunikovat. Identifikuje, jaké jsou základní potřeby a zájmy a zabraňuje stranám soustředit se na pevné pozice, které jim brání dosáhnout společné dohody. Rovněž vyjasní oblasti zájmu a specifické problémy, oddělí lidi od problémů. Zvýrazněte body dohody, společné zásady a hodnoty.

Druhy konfliktů

Existuje několik teorií o konfliktu, které je klasifikují do různých typů podle původu:

  1. Konflikty hodnot, náboženské, etnické atd..
  2. Informační konflikty. Když máte jiné informace o stejné situaci.
  3. Konflikt zájmů. Každý protagonista hledá neslučitelné zájmy.
  4. Relační konflikty. Zaměřují se na malátnost, která vzniká v rámci relační dynamiky mezi zúčastněnými stranami.

Oblasti použití

I když se v tomto článku budeme zaměřovat na komunitní mediaci, existuje také několik oblastí intervence. V rodinném kontextu, ve vzdělávací oblasti, uvnitř společnosti nebo organizace, v oblasti občanského života, v soudním kontextu, v mezinárodní nebo interkulturní politice.

Každý z těchto kontextů je náchylný k uplatnění zprostředkování při řešení konfliktů, které mohou vzniknout. V každém případě bude nutné analyzovat, zda je tento proces nejvhodnější, s přihlédnutím k tomu, že každý z uvedených kontextů má určité charakteristiky, a proto bude proces zprostředkování v každém z nich odlišný..

Zprostředkování ve Společenství

Z pohledu mediace může být komunita definována jako skupina lidských bytostí, které sdílejí řadu společných prvků. V rámci komunity se obvykle vytváří společná identita tím, že se odlišuje od ostatních skupin nebo komunit.

Některé z charakteristik, které definují pojem komunita, jsou: existence fyzického prostoru nebo území, skupiny lidí, kteří na tomto území žijí a pocit a povědomí o příslušnosti, kterou mají členové komunity..

Mediace aplikovaná na komunitní sféru má zvláštní a diferencované charakteristiky. V první řadě se jich účastní mnoho stran nebo jednotlivců: členové komunity, kolektivu, sdružení nebo etnické skupiny atd..

Obecně platí, že zúčastněné strany udržují průběžný kontaktní vztah a mezi nimi existují konflikty s různou složitostí a významem. A konečně dohoda není sama o sobě ukončením mediace, ale tento proces je nejdůležitější, pokud to činí lidi, kteří přemýšlejí o svých vlastních postojích a postojích druhých..

Hlavní cíle mediace v komunitě

  1. Zlepšit komunikaci, vzájemné porozumění a empatii mezi členy komunity (lidé, skupiny, sdružení atd.)
  2. Trénujte členy komunity se základními dovednostmi a technikami vyjednávání a řešení konfliktů.
  3. Nabídněte prostor, kde mají členové komunity, kteří se účastní konfliktu nebo nesouhlasu, možnost spolupracovat ve svém řešení.
  4. Nabídněte informace o zdrojích, které umožní stranám v konfliktu učinit vlastní rozhodnutí a uplatnit svá vlastní řešení.

Funkce komunitní medikace

Zásah lze provést na třech úrovních, v závislosti na stavu, ve kterém se konflikt nachází:

1. Mediace a latentní konflikt: preventivní funkce

Práce zprostředkovatelských služeb v těchto případech má za cíl předcházet projevům konfliktu a jeho násilnému rozvoji, podporovat různé aktivity na komunitní a institucionální úrovni..

2. Zprostředkování a zjevné konflikty: řízení konfliktů, řešení sporů a zlepšování vztahů

V tomto případě se jedná o řízení a řešení konfliktu, vyjednávání a dosažení dohody nebo mimo rámec dohody, nenásilné přijetí rozdílů a zlepšení vztahů. Hlavní úkoly, které mají být rozvíjeny, jsou: \ t

  1. Jsou-li mezi dvěma skupinami nebo stranami zjištěny konflikty, první věc je kontrastovat s nimi dostupnými informacemi.
  2. Provádět individuální rozhovory se stranami nebo skupinami s cílem přiblížit se postojům a zaměřit se na problém.
  3. Jakmile jsou konflikty, potřeby a možná řešení organizována, konají se společná setkání s cílem uskutečnit proces vyjednávání a hledat řešení, která uspokojí obě strany..
  4. Pravidelná navazující opatření jsou stanovena za účelem posouzení souladu s dohodou.

3. Mediace po konfliktu: obnovení vztahů

V této fázi se provádí funkce usmíření a navrácení poškozených vztahů v konfliktu.

Druhy komunitního zprostředkování

Mediace Společenství může být rozdělena do různých typologií podle kritérií, která je definují:

  1. V závislosti na začátku procesumůže být prostřednictvím přímé žádosti obyvatelstva, prostřednictvím třetí strany nebo prostředníka a nakonec to může být projekt nabízený veřejnými, obecními nebo komunitními institucemi..
  2. V závislosti na čase nebo době trvání projektudlouhodobé, omezené nebo střednědobé a nakonec specifické zásahy do komunity.
  3. Podle odkazu navázaného na komunitu: poradenství nebo účast na tvorbě komunitních strategií. Koordinace s těmi, kteří zasahují a pracují s komunitou. Nebo přímou práci s populací, která je předmětem zprostředkování.
  4. V závislosti na vložení mediátoru: od veřejné organizace, od soukromé organizace, od liberálního výkonu povolání nebo smíšených situací, které integrují předchozí.
  5. Podle plánovacího modelu, do kterého je mediátor zařazen: v celém procesu, v diagnostické fázi konfliktu, v procesu vlastního vyjednávání nebo v hodnocení.
  6. A nakonec podle oblasti, ve které se zásah provádíformální organizace, komunitní organizace nebo obojí.

Výhody komunitní mediace

Mediace Společenství má pro lidi v konfliktu několik výhod:

  1. Přispívá k formování občanského chování založeného na participaci, solidaritě a vzájemném respektu.
  2. Zahrnuje přesvědčení, že lidé se mohou aktivně podílet na řešení konfliktů a podněcovat společnou činnost sousedů k řešení různých problémů, které vznikají v jejich vlastní komunitě..
  3. Umožňuje dosáhnout uspokojivých dohod pro všechny zúčastněné strany.
  4. Vytváří situaci dialogu, která zůstává mimo konkrétní konflikt.
  5. Umožňuje včasné odhalení sociálních konfliktů.

Omezení mediace

Na rozdíl od soudních procesů nespadají dohody dosažené po mediačním procesu jako vodítko pro další podobné případy, nezavádějí jurisprudenci nebo trestají pachatele zákona..

Také mějte na paměti, že zprostředkování není vždy možné. Washingtonské centrum pro řešení sporů vypracovalo řadu pravidel, která zahrnují případy, kdy není vhodné použít řešení k vyřešení konfliktů:

  • Pokud některá ze stran neprojeví dostatečný zájem o tento proces, bojkotuje nebo brání.
  • Pokud je nutné stanovit právní precedens.
  • Pokud jednání stran odhalí jakékoli chování mimo zákon, který vyžaduje sankci.
  • Pokud některý z účastníků nemůže účinně jednat sám nebo s pomocí advokáta.
  • Pokud jedna ze stran musí prokázat pravdivost skutečností, které tento proces zajímají.

Bibliografie

  1. IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Konflikt, tvořivost a komunitní mediace, Univerzita v Barceloně.
  2. GARCÍA, A. (2015) Problematika zastoupení ve slyšeních ve Společenství: implikace pro mediační praxi, University of Cincinnati: Journal of Sociology & Social Welfare.
  3. CRAVER, C (2015) Využití Mediace k řešení komunitních sporů, Washington: University Journal of Law & Police.
  4. HEDEEN, T. (2004) Vývoj a hodnocení komunity Mediace: Omezený výzkum naznačuje neomezený pokrok, Státní univerzita Kennesaw: Čtvrtletní řešení konfliktů.
  5. PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) A Fáze modelu sociální kooptace sociálního hnutí: komunitní mediace ve Spojených státech, Sociologická čtvrť.
  6. ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) Sporné vnímání a spokojenost s komunitním mediačním programem, International Journal of Conflict Management, svazek 16
  7. BARUCH, R. (2006) Nevysvětlené možnosti zprostředkování ve Společenství: komentář k veselému a milnerovi, zákonu a sociálnímu vyšetřování, sv.
  8. JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Zkušenosti žen s místní spravedlností: komunitní zprostředkování na Srí Lance, Teorie v praxi: The Asia Foundation.