Philip Crosby Biografie a hlavní příspěvky

Philip Crosby byl americký podnikatel, průkopník v jeho příspěvcích o teoriích a postupech řízení kvality a administrativy. Byl autorem prací souvisejících s komerčními a průmyslovými oblastmi.

V projektech a společnostech, ve kterých byl zapojen, bylo považováno za zásadní kus ke zlepšení podmínek kvality.

Tento Američan je připočítán koncepcí a implementací filosofie nulových vad, považovaných za jeden z jeho hlavních přínosů pro obchodní a administrativní svět..

Stejným způsobem se vyvinula další řada pokynů a pokynů, které, pokud jde o produktivní organizaci, umožňují získat vyšší úroveň kvality za nižší náklady.

Jeho vysoká úroveň teoretických a praktických znalostí o řízení a kontrole kvality mu vynesla místo mezi velkými jmény, které se touto oblastí zabývaly a zanechaly dědictví důležitosti.

V současné době pokračuje jeho práce prostřednictvím společnosti, kterou založil v životě společnosti Philip Crosby Associates, společnosti Capability Group..

Biografie

Philip Bayard Crosby se narodil v roce 1926 ve státě Virginia a zemřel v Severní Karolíně v roce 2011 ve věku 75 let..

To bylo ve Spojených státech kde on strávil jeho život a utrácel většinu z jeho kariéry pracovat pro velké americké společnosti.

Během mládí sloužil v námořnictvu Spojených států, účastnil se druhé světové války a korejské války. Během let mezi oběma konflikty získal lékařský titul na univerzitě v Ohiu.

Pracoval v oblasti managementu kvality od 50. let, nejprve působil v ústavech a organizacích zdravotnické povahy, kde se věnoval obnově a inovování administrativních parametrů existujících v těchto organizacích..

Blízko šedesátých let přichází Philip Crosby do firmy Martin-Marietta, kde pracoval jako kvalitní inženýr.

To bylo v této organizaci že Crosby vyvinul jeho filozofii nulových defektů. Poslední etapu jeho kariéry jako zaměstnance vykonává společnost ITT, kde téměř 15 let působil jako viceprezident společnosti, až do konce 70. let..

Po těchto etapách, Crosby už měl proslulost uvnitř jeho země a mezinárodně, díky efektivním výsledkům, které hodily jeho techniky na řízení kvality..

V 80. letech se rozhodl založit svou vlastní společnost Philip Crosby Associates, kde strávil zbytek své kariéry jako soukromý konzultant..

Hlavní příspěvky

1. Základní principy kvality

Stejně jako ostatní autoři a podnikatelé v této oblasti, i Crosby hovořila a vytvořila vlastní principy o tom, co je kvalita a jak dosáhnout úrovně kvality produktu v obchodních a průmyslových oblastech..

Pro společnost Crosby je kvalita výrobku definována podle jeho schopnosti uspokojit skutečné potřeby spotřebitele, přičemž se bere v úvahu hodnota výrobku jako konečného zařízení v procesu výroby a marketingu..

Řízení a správná správa organizačních a výrobních úrovní může minimalizovat nebo dokonce vymýtit počet chyb, které mohou být spáchány..

Crosby konečně zdůrazňuje, že úroveň kvality se měří podle míry nespokojenosti, kterou může spotřebitel vyvolat.

2- Filozofie nulových vad

Návrh nulových defektů vyvinutý Crosby může být syntetizován maximy, které vycházejí z jeho vlastních slov.

Pro společnost Crosby spočívá úspěch a udržení dobré úrovně kvality v tom, že dělá věci hned od samého počátku, a to i s využitím spokojenosti spotřebitelů jako opatření k zajištění účinnosti..

Crosby naznačuje, že „kvalita nestojí. Není to dar, ale je to zdarma. Co stojí peníze, jsou věci, které nemají kvalitu: všechny akce, které vyplývají z toho, že se věci neudělaly správně..

Crosby syntetizuje svou filosofii nulových defektů jako měřítko prevence, jejíž hlavní cestou je „dělat to správně poprvé“, což by bylo samo o sobě řešením jakékoli eventuality nebo selhání, které může vzniknout..

Filozofie společnosti Crosby není zaměřena na technické procesy použitelné v jednotlivých odděleních společnosti, ale na organizační systematizaci všech úrovní s cílem zajistit efektivitu a kvalitu..

3- Absolutní kvalita

V řízení kvality, Crosby zpracovává čtyři hlavní principy, které nazývá absolutní, přítomné ve všech produktivních procesech, které se snaží být považovány za efektivní.

První vychází z principu nulových vad: dělat to hned poprvé. To znamená poskytovat na všech úrovních požadavky a zdroje nezbytné pro dosažení zlepšení kvality.

Druhý určuje, že prevence je garantem kvality. Výrobní procesy by neměly být zpracovávány za účelem řešení vzniklých chyb, ale za účelem zajištění toho, aby se ani nemusely projevovat..

Zjišťování a řešení chyb vytváří pro společnost pouze větší náklady, rozptýlení pozornosti na organizační úrovni a porušování kvality.

Třetí absolutní filosofie Crosby je jedinou platnou normou pro měření a garantování organizační efektivity a konečné kvality.

Crosby prohlašuje, že systém, který je založen na filozofii nulových defektů, splňuje požadavky nezbytné pro individuální měření výkonnosti jeho různých vnitřních úrovní.

Kvalita je měřena náklady na špatné věci. Tím se otevírá čtvrtá zásada Crosby, která bere náklady na kvalitu jako jediné platné opatření, které musí organizace zvážit, aby usilovala o neustálé zlepšování.

Odkazy

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Centrální Venezuelská univerzita.
2. Crosby, P. (1985). Kvalita bez slz.
3. Philip Crosby kolegové. (s.f.). Biografie. Zdroj: Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22. srpna 2001). Philip Crosby, 75, Vývojář Zero-Defects Concept. The New York Times.