3 hlavní komunikační styly (s příklady)



komunikační styly hlavní jsou pasivní, asertivní a agresivní, přijímajíce, že asertivní je nejvhodnější pro navázání osobních vztahů a komunikaci.

Komunikace je schopnost a potřeba lidské bytosti, jejíž schopnosti se vyvíjejí a zlepšují v průběhu naší existence. Přenášíme informace týkající se našich emocí, očekávání, pocitů, dat, názorů atd. Komunikace nám pomáhá růst jak osobně, tak na úrovni skupiny.

Prvky komunikace

Při pohledu z více definovaného hlediska je komunikace považována za dynamický proces, do kterého zasahují 3 prvky:

  • Emitent: je ta, která přenáší zprávu.
  • Přijímač: je příjemcem této zprávy.
  • Kanál: je to médium, kterým je zpráva přenášena. To může být verbální, vokální nebo vizuální.

Komunikace má vždy za cíl získat odpověď. Tato reakce se považuje za účel provedení zprávy. Když se odpověď, kterou jsme obdrželi od přijímače, shoduje s tím, co jsme očekávali, má se za to, že komunikace byla účinná.

Styly komunikace

Každý styl komunikace může být popsán podle složek sociálních dovedností, které jednotlivci používají. Každý člověk má styl komunikace, který převládá ve vztahu k ostatním.

I když je pravda, že obvykle komunikujeme častěji v jednom z těchto stylů, v závislosti na tom, kdo je náš partner, předmět nebo daná situace, můžeme se otáčet mezi třemi styly, které existují.

Pokud se například nacházíme v prostředí, které považujeme za nejisté, co se týče práce, nejpravděpodobněji přijmeme styl pasivní komunikace. Naopak, v rodinném prostředí obvykle přijímáme styl mezi agresivní a asertivní, a to díky důvěře, kterou nám toto prostředí vytváří.

Některé z těchto stylů nám pomohou usnadnit vztahy s ostatními, zatímco jiní budou bránit tomu, že ovlivní pouto, které nás spojuje s touto osobou. Zprostředkovatelé komunikace jsou ti, kteří přispívají ke snížení úsilí, které musí přijímač učinit, aby porozuměli zprávě.

Tyto faktory v tomto člověku vytvářejí pozitivní postoj a spolupráci, což prospívá vztahu mezi odesílatelem a příjemcem. Bude tedy záležet na způsobu komunikace, kterou používáme ke komunikaci, že naše sdělení se dostane k přijímači, protože jsme ho chtěli vydávat od počátku a není chybně interpretován..

Existují tři komunikační styly:

Asertivní komunikační styl

Tento styl je prostředníkem mezi agresivním a pasivním stylem a je charakteristický pro lidi, kteří jsou schopni bránit své vlastní zájmy a názory a zároveň respektovat, že ostatní mají své. Je to jediný způsob komunikace, který usnadňuje vztah mezi lidmi.

Asertivní člověk ví, jak obhájit svá práva a zároveň nesouhlasit a také chápat a respektovat názory svých partnerů. Jsou to obvykle lidé, kteří mají dobré sebeúcty, mají důvěru v sebe a jsou si jisti.

Hledají uspokojivá řešení v komunikaci pro obě strany bez úmyslu manipulace. Stručně řečeno, cítí se uvolněně a pod kontrolou situace, což usnadňuje komunikaci. Mají rádi sebe a jako ostatní. Tito lidé často používají zprávy „I“, tedy zprávy jako: „Myslím,“, „Věřím“, „Přeji si“ ...

Komunikační dovednosti, které lidé s asertivním stylem obvykle mají, jsou:

  • Na jedné straně empatie, to znamená schopnost postavit se na místo a na pohled druhého a být schopen se postavit do své situace, s přihlédnutím k jejich pocitům, očekáváním a zájmům.
  • Na druhé straně aktivní poslech, spočívá v vnímání a porozumění všem informacím, které dostáváme od našeho partnera a jeho kontextu, vyhýbání se přerušení nebo předchozích rozsudků.
  • Na druhé straně prostřednictvím naší neverbální komunikace (gesta, signály a chování) vydáme zpětnou vazbu, aby druhá osoba věděla, že jsme správně obdrželi jeho zprávu..

Tito lidé se přizpůsobují každému kontextu, ve kterém se rozvíjí interakce s druhým člověkem, přičemž v každé situaci je možné komunikovat co nejoptimálnějším způsobem.

Tento styl upřednostňuje náklonnost a posiluje rodinné vazby na vzdělávací úrovni, učí se řešit konflikty ohleduplným způsobem, zavádí normy dobře a vhodně využívá kontingenty. Všechny tyto aspekty pomáhají člověku rozvinout se autonomně as vyspělostí, když se blíží dospělosti..

Jeho neverbální chování se vyznačuje přátelským a uvolněným výrazem obličeje. Dívají se na svého partnera, ale vždy respektují potřebné přestávky. Často se usmívají a postaví se tváří v tvář druhé osobě, ale vždy respektují osobní prostory.

Často používají pevná gesta, ale bez ohrožení. On je pozorný k čemu jeho partner chce sdělit tím, že žádá vhodné otázky a, také reagovat optimálně, na druh otázky, kterou dostane od druhého jednotlivce..

Ve vztahu k verbálnímu chování využívají první osoby jednotného čísla každého slovesa, aby otevřeně ukazovali své vlastní názory a myšlenky, emoce a pocity.

Ačkoli je to nejúčinnější komunikační styl, je poměrně složité být asertivní ve všech situacích a se všemi lidmi. Existují však metody a nástroje, které nám pomáhají zvyšovat plynulost a časté používání tohoto stylu.

Uvedu příklad. Jsme ve skupinové debatě, ve které se váš názor liší od ostatních účastníků, jak by tento styl fungoval??

Asertivní osoba bude hájit svá stanoviska a pokud nastane situace, že s ní ostatní lidé nesouhlasí, bude to chápat a respektovat.

Díky tomuto stylu, pocity, které máme pokaždé, když jsme v interakci, jsou spokojenosti, bezpečnosti a emocionální kontroly a situace.

Agresivní komunikační styl

Lidé, kteří tento styl využívají, se snaží uplatňovat svá kritéria a dosahovat svých cílů, aniž by se starali o názor nebo pocity svého partnera. modus operandi těchto osob je využití strategií, jako jsou hrozby, zastrašování, sarkasmus, obvinění, vina, hněv a výčitky.

V žádném okamžiku neberete v úvahu práva, která musí mít ostatní, a jejich jazyk má tendenci mít nadbytek výrazů, jako například: "musíte ...", "musíte ...", "nenechám vás ...", přerušíte projevu druhé osoby a vydávání příkazů. Jeho chování je egocentrické.

Jeho verbální chování bude charakterizováno vysokým a studeným tónem hlasu zabraňujícím intonaci, rychlé a plynulé řeči, využívající monologů a s velmi malým odstupem mezi jedním zásahem a dalším, aniž by nechal svého partnera. Navíc používají imperativní verbální režim.

Kritizovat chování druhých, dokonce i šířit urážky na druhé. Neprojevují žádný zájem o své partnery, zodpovězení otázek položených s jinou otázkou a dokonce je ignorují.

Charakteristickými rysy jeho neverbálního chování jsou obvykle pokročilé tělo, pronikavý pohled s příznaky napětí nebo neustálého hněvu, nadměrná gesta ohrožující jeho přijímače, záškuby tváře, invaze do vitálního prostoru druhé osoby a mezi ostatními..

Toto chování vyvolává pocity v druhé osobě napětí, nedostatku kontroly, špatného obrazu ve vztahu k emitentovi, ponížení, frustraci a odmítnutí.

Kdybychom vzali situaci skupinové debaty jako příklad v případě asertivního jazyka, odpověď v případě agresivního stylu by byla naprosto odlišná. V tomto případě by jednotlivec zasáhl do debaty náhle a odhalil své názory nad ostatními účastníky, aniž by projevil zájem o mé rozhodnutí..

Pasivní nebo blokované komunikační zařízení

Jednotlivci, kteří se vyznačují tímto stylem, brání jejich chování, aby se vyhnuli konfrontaci s jinou osobou namísto respektování. Mají nadměrnou potřebu a zájem o potěšení druhých a často se cítí nepochopeni druhými nebo manipulovaní.

Oni jsou často pochybní ve vztahu k jejich zásahům v komunikaci s jinými lidmi, používat fráze takový jak “Eh ... dobře, možná ...” “mmm, možná ...”. Jsou to lidé, kteří neradi přitahují pozornost a dělají vše pro to, aby se jí vyhnuli. Nepodílejí se na tématech a dokazují soulad s rozhodnutími druhých, dávají přání a názory druhých před sebe.

Ačkoliv člověk svůj názor neprojevuje konformním postojem, jeho partner ho přijme jako projev postoje nejistoty a strachu tváří v tvář situaci..

Jeho verbální chování je reprezentováno příliš nízkým a váhavým tónem hlasu. Intonace se ukáže být monotónní, hovoří rozptýleně a rychlost je buď velmi rychlá (produkt nervů) nebo příliš pomalá. Věty jsou krátké, někdy dokonce jen monosyllable.

Často používá podmíněný režim, bez kladných a častých váhavých útržků. Vaše odpovědi mají nejmenší možný počet slov.

Jeho neverbální chování je charakterizováno hlavou a / nebo nízkookým pohledem, vážným výrazem obličeje nebo plachým úsměvem. Držení těla a pohyby jsou tuhé, vzdálené a sklopené a vyhýbají se tváří v tvář tvému ​​tváři. Časté potvrzení s pohyby s hlavou. Zabraňte kontaktu s očima.

Na fyziologické úrovni jsou časté nervové pohyby paží a nohou a zpocené ruce. Tento styl je často příčinou pocitů úzkosti, podráždění, rozhořčení, znechucení a frustrace v jednotlivci. Kromě toho, jak jsme viděli, tito jedinci mají často nízké sebehodnocení a udržování tohoto způsobu komunikace jen zvyšuje tuto nízkou sebedůvěru.

Ve stejné situaci, která byla dříve navržena, by se tento styl rozhodl zůstat tichý a myslet si, že kdyby si každý myslel stejně, měl bych své myšlenky přizpůsobit tak, aby byly stejné jako ostatní lidé..

A to jak agresivní styl, tak pasivita nad rámec komunikace mezi lidmi ztěžuje. Budeme schopni vytvořit pouze konflikty, které mohou v krátkodobém, střednědobém a dlouhodobém horizontu vést k nežádoucím následkům, nebo je možná okamžitě utrpět..

Je velmi užitečné identifikovat komunikační styl osoby, protože nám to pomůže s optimálním vztahem. Musíme mít na paměti, že za každým stylem komunikace je ponořena osobnost.

Když se tedy podíváme na emitor, který máme před námi, můžeme ho lépe poznat a lépe se mu přizpůsobit, abychom mohli dosáhnout úspěšnějšího vztahu mezi oběma.

Co nám brání efektivně komunikovat?

Překážky komunikace jsou takové faktory, které brání přijímání a správnému výkladu poselství, které chceme sdělit, nebo jim brání.

Pokud jsou tyto informace zkresleny našemu partnerovi, může mít význam odlišný od toho, který jsme navrhli, což způsobuje špatnou interakci v interakci. V komunikaci mezi dvěma nebo více lidmi existuje několik překážek, které ztěžují účinnost vztahů. Tyto bariéry lze rozdělit do 3 typů:

  • Psychologické bariéry: jsou emoce, hodnoty, interpretace, návyky chování nebo vnímání.
  • Behaviorální bariéry: ty, které se týkají nedostatku empatie, aktivního naslouchání, agresivity a pasivity. To vše brání efektivnosti komunikace.
  • Sémantické bariéry: jsou ty, které se vztahují k verbální a samohlásce, neadekvátním slovům, zmatkům ve struktuře, díky nimž získávají různé významy v závislosti na situaci.
  • Environmentální bariéry: odkazují na fyzický kontext, ve kterém dochází k interakci. V tomto může být dána extrémní teplota, vnější hluk, nebo nedostatečný prostor, který bude bránit tekutinové komunikaci.

Nesmíme zapomenout na vnímání každého jednotlivce, což nepochybně ovlivňuje význam a interpretaci získaných informací.

K dokončení tohoto článku bych chtěl citovat odstavec Herberta. G. Lingren, který velmi komplexně definuje, co je to dobrý asertivní styl:

„Mluvím proto, že vím, že mám potřeby, pochybuji, protože o tom nevím. Moje slova pocházejí z mé životní zkušenosti. Vaše porozumění pochází z vás. Proto, co říkám a co slyšíte, nemusí být stejné. Pokud tedy pozorně nasloucháte nejen svým uším, ale také očím a srdcem, můžeme komunikovat.