Agresivní komunikační funkce a příklady

agresivní komunikace definuje způsob komunikace, který obvykle zahrnuje manipulaci a používání jazyka k získání osobních výhod.

Ve skutečnosti se jedná o formu projevu násilí, která se projevuje jak verbálním jazykem, tak para-verbálním jazykem osoby..

Přijetí tohoto typu komunikace obvykle vytváří jednosměrnou výměnu informací. To znamená, že subjekt, který komunikuje agresivně, jednoduše věnuje pozornost svým vlastním projevům, zpětná vazba poskytovaná účastníkem je irelevantní..

Když různí účastníci komunikativního procesu využívají agresivní komunikaci, výměna informací bývá založena na výtkách a předem stanovených nápadech individuálně..

Agresivní komunikace tedy obvykle nedosahuje cílů, které představují komunikační procesy, protože v její činnosti neexistuje obousměrná výměna. Naopak, tento typ komunikace se obvykle používá pro zprostředkování autority, poptávky nebo nadřazenosti nad ostatními.

Co je to agresivní komunikace?

Agresivní komunikace zahrnuje jeden ze tří hlavních typů komunikace: pasivní komunikaci, asertivní komunikaci a agresivní komunikaci.

V této komunikativní modalitě je zvláště patrná jednosměrnost výměny mezi lidmi. Cílem agresivní komunikace proto není získání informativní zpětné vazby mezi účastníky.

Ve skutečnosti, agresivní komunikace sleduje cíle, které nesouhlasí s výměnou. Tato komunikativní modalita se používá k odesílání dobře ohraničených zpráv příjemci, aniž by obdržel jakýkoliv druh odpovědi nebo námitky proti výrazu..

Když se používá agresivní komunikace, jsou jak myšlenky, tak myšlenky či postoje partnerů irelevantní. Odesílatel se zaměřuje pouze na své poselství, které se snaží o jeho co největší sílu a intenzitu.

Zásady

Aby bylo možné hovořit o agresivní komunikaci, musí být splněna řada základních principů. Tímto způsobem není tento typ komunikace omezen na použití špatných slov, vysoké intonace nebo použití křiků nebo jiných známek síly..

Ve skutečnosti se často může vyvíjet agresivní komunikace, aniž by se objevila obzvláště agresivní nebo intenzivní slova, i když jsou často svědky často.

V tomto smyslu jsou tři základní principy, kterými jsou agresivní komunikační postuláty: absence naslouchání, absence empatie a přítomnost pouze osobních cílů.

1 - Neposlouchejte

Agresivní komunikace je charakterizována především absencí naslouchání během komunikačního procesu. To znamená, že jednotlivci, kteří se zabývají tímto typem komunikace, neposlouchají své partnery.

Nedostatek naslouchání agresivní komunikaci neznamená jen nedostatek aktivního naslouchání, ale znamená úplnou absenci pozornosti a porozumění řeči mluvčího..

Tímto způsobem je provozovatel vysílání omezen na předávání a projektování svých zpráv, obvykle silným a intenzivním, a zcela odmítá prvky předložené ostatními účastníky..

Tato skutečnost způsobuje, že komunikace je založena pouze na záměrech a představách jednoho z účastníků, protože diskurz agresivního komunikátoru v žádném okamžiku nebere v úvahu informace vydané ostatními..

2- Osobní cíle

Skutečnost, že agresivní komunikace nezahrnuje naslouchání mezi jeho prvky fungování, není zbytečná. Absence poslechu ve skutečnosti odpovídá cílům, které komunikátor sleduje prostřednictvím výměny.

Při agresivní komunikaci jsou pozorovány pouze osobní cíle, takže komunikátor nemá jiný účel než posílat zprávy, které chce přenášet.

To způsobuje, že komunikace je jednosměrná a že zásah účastníka neexistuje.

Na rozdíl od ostatních komunikačních procesů, agresivní komunikace nemá v úmyslu dosáhnout dohody nebo sdílet informace s partnery. Jediný cíl spočívá v přenosu osobní zprávy, která není upravena replikami druhých.

3 - Absence empatie

A konečně, agresivní komunikace znamená naprostou absenci empatie na straně komunikátoru.

Kromě toho, že jednotlivec, který používá tento typ komunikace, neposlouchá projev mluvčího, také nevěnuje pozornost ani obavy o důsledky, které mohou vzniknout jeho poselstvím..

Jediným cílem je ve skutečnosti uspokojit osobní potřeby, aby emoce, pocity nebo myšlenky, které mohou vzniknout v rozhovoru, nebyly důležité..

Tato poslední zásada agresivní komunikace činí výměny chladné a napjaté. Během komunikativního procesu neexistuje spojení mezi účastníky, kteří jsou daleko a konfrontováni.

Vlastnosti

Agresivní komunikace se projevuje všemi složkami komunikačního procesu, takže zahrnuje jak verbální, tak i verbální prvky, paralingvismus, postoj a intonaci..

Mějte na paměti, že prvky, které představují agresivní komunikaci, nemusí být vždy stejné. Stejně tak nejsou vždy vyjádřeny se stejnou intenzitou.

Tímto způsobem může vést konverzace s nízkou intonací a klidnou řečí také k agresivnímu komunikačnímu procesu v závislosti na dalších identifikovaných faktorech..

Šest prvků, které určují charakteristiky agresivní komunikace, umožňuje identifikovat tento typ komunikačního procesu. Nicméně, jeden by neměl spadat do chyby identifikovat jako agresivní komunikaci jen ty výměny, které jsou v souladu s každým z prvků.

1. Obecné chování

Obecné chování se týká globálních aspektů, které ukazují chování osoby při provádění komunikačního procesu. Neurčuje tedy specifické prvky chování, ale zavádí obecné složky chování.

V tomto smyslu je obecné chování agresivního komunikátoru charakterizováno projevováním nadřazenosti skrze jeho činy. Komunikátor přijímá agresivní postoj s cílem, aby jeho partner splnil svou nadřazenost a přijal poslušnou a submisivní úlohu..

Na druhé straně je obecné chování prohlášení také charakterizováno agresivitou a impozantností. Prováděná chování nejsou neutrální a jejich cílem je zvýšit napětí komunikace, aby se vytvořil strach a podřízení se druhým.

2- Postoj

Obecné chování agresivního komunikátoru si klade za cíl vyjádřit náročný a násilný postoj. Tento postoj je základem komunikace, protože hlavním cílem komunikačního procesu je předat náročnou pozici.

Násilný postoj je přenášen všemi expresivními mechanismy, které má člověk, takže se neomezuje na použití slova.

Ve skutečnosti jsou často náročné postoje agresivní komunikace vyjádřeny intonací, pohyby a vizuálním kontaktem. Slovní obsah může být omezen na správnost, aby nedošlo k přímé konfrontaci.

Z tohoto důvodu je při určování komunikace jako agresivní velmi důležité zkoumat, jaký postoj přijímá komunikátor a jaký tón používá ve svém chování..

3 - Slovní komponenty

Slovní složky odkazují na jazykový obsah použitý v komunikačním procesu. Agresivní komunikace, mimo používané motivy, se vyznačuje masivním využitím imperativů.

Podobně, často kritiky jsou často dělány chování druhých a hrozivé výrazy jsou často používány. Tyto prvky brání volnému projevu partnerů a jejich cílem je dosažení osobních cílů v komunikačním procesu.

Obvykle, v agresivní komunikaci, výrazy takový jak “paprsek” “vy byste měli“ “špatný” “vy byste dělali dobře ...” být používán. Někdy však mohou být použita neutrální slova, která se týkají pouze osobních aspektů a individuálních potřeb.

Na druhou stranu agresivní komunikace je charakterizována více otázkami najednou. Tímto způsobem odesílatel předává velké množství informací, které mají být zodpovězeny společně, s cílem, aby tak činitelé nemohli tak učinit..

Nakonec, když jsou žádáni agresivní komunikátoři, obvykle reagují s dalšími otázkami nebo s odpověďmi, které se nevztahují na otázku..

4- Intonace

Intonace agresivní komunikace je obvykle charakterizována jako vysoká. Vysílatel obvykle používá silný, chladný a autoritativní hlas. Podobně je použití křik nebo zvýšená intonace během řeči obvykle obvyklé..

Cílem intonace je, že je silnější a vyšší než u ostatních. Tímto způsobem může intenzita použitého hlasu do značné míry záviset na intonaci, kterou používají jiní.

V agresivní komunikaci, odesílatel nepřemýšlí o tom, že diskurz druhých dostane větší význam než jejich, ani prostřednictvím obsahu, ani prostřednictvím zvukové intenzity.

5. Paralingvistické složky

Paralingvistické komponenty definují jednu z hlavních charakteristik agresivní komunikace: čas a četnost řeči.

V agresivní komunikaci je obvykle obvyklé, že odesílatel tráví příliš mnoho času mluvením, čímž je monopolizace konverzace.

Cílem tohoto prvku je ztěžovat zásahy partnera, který má málo příležitostí zaujmout slovo. Tímto způsobem se agresivní komunikátor vyhýbá účasti přijímače, protože vše, co chce, je vysílat jeho zprávu.

Na druhé straně agresivní komunikátoři obvykle neberou přestávky nebo mlčí po celou dobu komunikačního procesu ze stejných důvodů jako předchozí..

Stejně tak je běžné použití empatického a zvýšeného hlasu, což umožňuje vyrušovateli přerušit, když on nebo ona vezme podlahu..

Nakonec je třeba poznamenat, že i když je slovní plynulost agresivní komunikace obvykle adekvátní, je často příliš rychlá, což z ní není dostatečně jasné a dostatečně srozumitelné..

6. Para-verbální složky

V neposlední řadě hrají důležitou roli ve vývoji agresivní komunikace také para-verbální složky.

V tomto případě obvykle zdůrazňujte jak slovní projev, tak polohu těla a pohyby horních končetin.

Pokud jde o výraz obličeje, je to obvykle napjaté. Zamračení se obvykle objeví shromážděné a jsou používány, aby se zabránilo úsměvy a výrazy blízkosti.

Vzhled agresivní komunikace je přímý na oči přijímače, navíc je to obvykle pevné a pronikavé, což ukazuje vzdorné a nadřazené postoje. Často intenzita pohledu nutí partnera, aby odklonil pohled kvůli nepohodlí, které generuje.

Držení těla agresivní komunikace je zastrašující. Normálně nerespektuje intimní vzdálenost a orientace s účastníkem je obvykle konfrontována.

A konečně, agresivní komunikace je často doprovázena gesty a pohyby s nejintenzivnějším a nejbohatším. Ty jsou často vnímány jako ohrožující a hrají důležitou roli při vyjádření postoje agresivního komunikátoru.

Příklady

Agresivní komunikace může nastat ve více kontextech. Stejně tak to mohou provádět různí jednotlivci s různými osobnostními rysy.

Tímto způsobem neexistuje jediný typ agresivní komunikace. To může mít v každém případě jinou podobu a v každé situaci může představovat různé prvky.

Pro odhalení charakteristik agresivní komunikace a její odlišení od ostatních forem komunikace jsou zde tři komunikační příklady, které lze učinit ve stejné situaci..

"Osoba jde koupit a uvědomuje si, že prodávající mu dal špatnou změnu, vrací méně peněz, než by měl".

- Odpověď 1 (asertivní komunikace): "Dali jste mi méně změn, zaplatil jsem vám 20 euro účet a dali jste mi změny 10, nebojte se, že všichni můžeme udělat chybu".

- Odpověď 2 (pasivní komunikace) "Promiňte, myslím, že jste mi dali méně změn, i když si nejsem jistý, jestli jsem zaplatil 20-ti bankovkami, nebo pokud to bylo 10".

- Odpověď 3 (agresivní komunikace): "Hele, mýlíte se." Zaplatil jsem vám účet ve výši 20 a ty jsi mě špatně změnil..

Odkazy

1. Berelson, B. a Steiner, G. (1964). Lidské chování: soupis vědeckých poznatků. New York: Ed, Harcourt Brace.

2. Davis, K. a J. Newstrom. (1987): Lidské chování při práci: Organizační chování, ed. Mc Graw-Hill, Mexiko, 608.

3. González Morales, Julio César. Sebevyjádření a mezilidská komunikace v organizaci. Redakční loga, město Havana 2005.

4. Ludlow R. a Panton F. (1997) Podstata komunikace. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A..

5. Serrano, M. (1982) Teorie komunikace. Epistemologie a referenční analýza. Madrid, Ed. A corazón.