Podíl:
Kaoru Ishikawa biografie, příspěvky a filozofie na kvalitě
Kaoru Ishikawa Je mezinárodně známý jako kvalitní guru. Mezi jeho hlavní příspěvky patří vytvoření modelu příčina-efekt, zaměřeného na identifikaci problémů, kterým musí společnost čelit.
Ishikawa se narodil v Tokiu v roce 1915 v rodině osmi dětí. Jeho otec byl významným průmyslníkem, od kterého zdědil svou lásku k organizacím.
Ishikawa měl od mladého věku kontakt s průmyslem díky práci jeho otce a stal se chemikem, inženýrem a obchodním administrátorem, který získal PhD v této poslední oblasti..
Ve věku 24 let získal titul inženýra na Imperial University of Tokyo, později pracoval v námořní společnosti a ve velké japonské ropné společnosti, kde získal důležitou praxi ve znalostech pracovních vztahů a motivaci. pracovníků.
Vystudoval obchodní administrativu a o osm let později se stal profesorem na téže univerzitě; ve své touze zkoumat statistické metody byl pozván k účasti ve skupině studií o kvalitě v organizacích.
Toto pozvání poznamenalo zbytek jeho života, protože z této zkušenosti se stal odborníkem a přispěl k lidstvu skvělým znalostem o úspěchu ve společnostech..
V roce 1960 byl členem Mezinárodní organizace pro normalizaci (ISO), odpovědné za vydávání předpisů o produktech a procesech v podnicích.
O sedm let později byl jmenován prezidentem delegace ISO v Japonsku, což je pozice, ve které pokračoval s úkolem zachraňovat a posilovat společnosti postižené po druhé světové válce..
V oblasti organizací je Ishikawa rozpoznán hlavně vynálezem modelu příčiny-účinku nebo fishbone, který se snaží vyřešit zjištěné problémy..
Ishikawa zemřel v roce 1989. V životě získal řadu ocenění za svůj příspěvek k podnikatelské správě a také za svou pedagogickou a výzkumnou práci..
Hlavní příspěvky
Ve společnosti významných výzkumníků, jako je William Edwards Deming a Joseph M. Juran, Ishikawa vyvinul důležité koncepty, které se vztahují ke studiu organizací a jejich vztahu s japonským trhem od 80. let..
Model příčiny-účinku
Byl tvůrcem modelu příčiny a následku, který začíná identifikovat problém, kterému čelí určitá společnost.
Jakmile jsou identifikovány a za pomoci skupiny členů organizace identifikovány příčiny a jejich možné účinky, založené na schématu zvaném fishbone, podle tvaru navrhovaného grafu.
Pro následování modelu příčiny a následku je důležité vytvořit typ workshopu s členy celé organizace.
Některé kategorie jsou odhodlány provést studii a prostřednictvím brainstormingu jsou psány o schématu ve formě rybí kosti..
Členové organizace identifikují příčiny, dokud nenaleznou zdroj problému v každém případě. Z tohoto důvodu se uvádí, že se jedná o model proč. Vedoucí se musí neustále ptát účastníků, proč způsobují.
Kruhy kvality
Dalším důležitým příspěvkem jsou kruhy kvality, které se používají při řízení organizací. Skládají se z pracovních skupin složených z osob, které vykonávají podobné činnosti ve stejné oblasti společnosti.
Spolu s vedoucím nebo supervizorem analyzují problémy, které existují v rámci jejich skupiny, a zpracovávají možná řešení. Tímto způsobem je možné do hloubky identifikovat vznik organizačního problému.
Ishikawova filosofie o kvalitě
Ishikawa byl kritikem západního modelu: usoudil, že se s ním pracovník zachází bez lidské důstojnosti.
Na druhé straně se vyslovil pro dosažení závazku pracovníků tím, že s nimi zachází jako s lidmi; Pracovník, který má svá práva a pracovní způsobilost, má podle něj větší zájem o zlepšení kvality a výroby.
Upozornil na potřebu pochopit kvalitu v organizaci jako trvalý závazek ke vzdělávání. Kvalita Ishikawy začíná a končí ve vzdělávání.
Stejně tak upozornil na uznání zájemců o produkty nebo služby nabízené organizací; Zdůraznil, že je důležité je uznat jako subjekty s potřebami.
Pro Ishikawu bylo jasné, že je důležité, aby se na jejím rozvoji podíleli všichni členové organizace. Ujistil, že kvalita je pro každého podnikání a že by měl být motivován a navštěvován především manažery.
Hlavní zásady kvality
Během svého života měl Ishikawa posedlost dosahovat kvality v organizacích. Proto ve svých studiích vyvinul několik základních principů.
Potvrdil, že člověk by měl být vždy považován za dobrou bytost, a proto by měl ve svou práci důvěřovat.
Pro Ishikawu pracovník kompromituje jeho pohodu, což naznačuje, že má zájem o to, aby své funkce vykonával co nejlépe.
Z pohledu kvality musí být manažeři společnosti schopni tento zájem pracovníků rozpoznat.
Ishikawa si myslel, že veškerá obchodní činnost by měla být zaměřena na subjekty, které potřebují určité produkty nebo služby, a proto je důležité je znát..
On věřil, že účast a týmová práce, přes kruhy kvality, by měl být přítomný na všech úrovních organizace.
Identifikovaný marketing jako centrum jakékoli organizace, chápaný jako úspěšné poskytování produktů a služeb pro zájemce.
Pevně věřil, že práce na kvalitě podporovala neustálé zlepšování. K dosažení tohoto cíle bylo nutné sledovat každý z procesů prováděných v organizaci.
Odkazy
- Ishikawa, K. (1985). Co je celková kontrola kvality? Japonský způsob. Prentice Hall.
- Ishikawa, K., & Ishikawa, K. (1994). Úvod do kontroly kvality. Diaz de Santos,.
- Ishikawa, K. (1963). Diagram příčin a následků. In Sborník mezinárodní konference o kvalitě. sn.
- Ishikawa, K. (Ed.). (1968). Kruhové aktivity QC (Č. 1) Svaz japonských vědců a inženýrů.
- Watson, G. (2004). Odkaz Ishikawy. Pokrok v kvalitě, 37(4), s. 32-52.