Wiliams Edwards Deming Biografie, principy kvality, příspěvky



William Edwards Deming (Říjen 1900 - prosinec 1993) byl statistik, inženýr, profesor, manažerský konzultant a americký mluvčí, narozený v Sioux City, Iowa, Deming studoval elektrotechniku ​​a poté se specializoval na matematickou fyziku..

Deming pomohl vyvinout vzorkovací techniky, které jsou stále používány v Census Bureau a v US Bureau of Labor Statistics. Tento učenec je nejznámější svou prací v Japonsku s japonskými obchodními vůdci po druhé světové válce.

Tato práce začala v roce 1950 a přednášela o tom, co nazval statistickým řízením kvality výrobků. Mnoho v Japonsku to považuje za jednu z inspirací japonského ekonomického zázraku, k němuž došlo v letech 1950 až 1960.

V tomto období Japonsko vzrostlo z popela a stalo se druhou největší ekonomikou na světě díky procesům ovlivněným Demingovými myšlenkami. Má se za to, že měl větší dopad na japonské podnikání než jakákoli jiná osoba, která není Japoncem. V USA to začalo mít široké uznání. UU zemřel v roce 1993.

Index

  • 1 Biografie
    • 1.1 Vliv Demingu v Japonsku
    • 1.2 Poslední roky
  • 2 Principy kvality podle Deminga
    • 2.1 Vytvořit konstantu účelu
    • 2.2 Nová filosofie
    • 2.3 Přestat spoléhat na inspekci
    • 2.4 Dokončete nabídky s nižšími cenami
    • 2.5 Neustále hledejte problémy
    • 2.6 Školení na pracovišti
    • 2.7 Vedení institutu
    • 2.8 Odstraňte strach
    • 2.9 Zrušte bariéry
    • 2.10 Odstraňte nabádání
    • 2.11 Eliminace libovolných číselných cílů
    • 2.12 Umožnit hrdost na to, co se děje
    • 2.13 Podporovat vzdělávání
    • 2.14 Závazek a činnost vrcholového managementu
  • 3 Příspěvky
    • 3.1 Systematická vize organizací
    • 3.2 Analýza variací
    • 3.3 Sedm smrtelných nemocí managementu
    • 3.4 Cyklus PDCA (Demingovo kolo)
    • 3.5 Kvalitní vrtule
    • 3.6 Total Quality Management
  • 4 Odkazy

Biografie

V roce 1921 získal titul z elektrotechniky na University of Wyoming. V 1925 on získal jeho Masters ve statistice od univerzity Colorada a jeho Ph.D. v matematické fyzice od Yale univerzity v 1928 \ t.

Studoval s Walterem Shewhartem z Bell Telephone Laboratories. Základem Demingovy práce byly Shewhartovy teorie o metodách statistické kontroly.

Pracoval jako matematický fyzik na americkém ministerstvu zemědělství a byl statistickým poradcem amerického úřadu pro sčítání lidu.

Ve 30. letech se Deming začal zajímat o způsoby, jakými by statistická analýza mohla dosáhnout lepší kontroly kvality v průmyslu.

V roce 1940 Deming vyvinul několik vzorkovacích technik. Vyučoval také techniky statistického řízení procesů pro pracovníky zabývající se výrobou během druhé světové války.

Vliv Demingu v Japonsku

V roce 1950 ho japonští obchodní lídři pozvali do Japonska, aby učili manažery a inženýry nové metody. Zpráva zní: „Zlepšení kvality povede ke snížení nákladů a zvýšení produktivity a podílu na trhu“..

Japonské firmy rychle přijaly své metody, které jim pomohly ovládnout trhy v mnoha částech světa. Cena Deming, založená v roce 1951, je každoročně udělována předním japonským společnostem v oblasti kontroly kvality.

V roce 1960 byl Deming prvním Američanem, který získal Japonský druhý řád posvátných pokladů. Japonci s tímto oceněním uznali svůj příspěvek k znovuzrození svého průmyslu.

Poslední roky

To nebylo dokud ne osmdesátá léta že Deming nápady byly přijaty americkými korporacemi, který snažil se soutěžit účinněji na globálním trhu.

V roce 1987 byl vyznamenán v USA. Národní medaile technologie. V roce 1993 zemřel ve věku 93 let ve svém domě ve Washingtonu.

Principy kvality dle Deminga

Deming je známý po celém světě svými 14 principy kvality:

Vytvořit konstantu účelu

Usilujte o neustálé zlepšování dodávaných produktů a služeb a přidělení zdrojů na pokrytí dlouhodobých požadavků namísto vytváření krátkodobé ziskovosti, jejímž cílem je konkurenceschopnost, setrvání v podnikání a nabídka pracovních míst.

Nová filosofie

Přijměte novou filosofii. Již nemůžete žít s běžně přijímanými úrovněmi zpoždění, chyb, chybných materiálů a špatného zpracování. Je nutné transformovat styl západního managementu, aby se zastavil pokles průmyslu.

Přestaňte se spoléhat na inspekci

Eliminovat potřebu inspekce jako způsobu dosažení kvality. Místo toho musíte zajistit kvalitu produktu. Statistické důkazy o zajišťování kvality by měly být požadovány jak ve výrobních, tak v nákupních oblastech.

Dokončete s nižšími nabídkami cen

Dokončit praxi zadávání zakázek pouze na základě ceny. Vyžadovat ukazatele kvality spolu s cenou. Snižte počet dodavatelů pro stejnou položku odstraněním těch, které se statisticky nekvalifikují.

Cílem je minimalizovat celkové náklady, nikoli pouze počáteční náklady, minimalizující změny. Toho lze dosáhnout tím, že pro každého materiálu máme jednoho poskytovatele s dlouhodobým obchodním vztahem důvěry a loajality.

Neustále hledejte problémy

Neustále zlepšovat plánování, výrobu a servisní procesy. Neustále hledejte problémy, zlepšujte každou činnost společnosti, zlepšujte kvalitu a produktivitu a tak neustále snižujte náklady.

Školení na pracovišti

Zavést moderní metody školení na pracovišti pro všechny, včetně managementu, s cílem optimalizovat výkon každého zaměstnance.

Vedení ústavu

To má pomoci lidem udělat lepší práci. Odpovědnost manažerů a supervizorů by se měla změnit z přezkumu čistých čísel na kvalitu. Zlepšením kvality automaticky zvýšíte produktivitu.

Odstraňte strach

Podporovat účinnou obousměrnou komunikaci, aby se vyhnuly strachu v celé organizaci, aby každý mohl pracovat efektivně a produktivněji.

Rozbít bariéry

Odstraňte překážky mezi různými směry. Jednotlivci z různých oblastí musí pracovat jako tým k útoku na problémy, které mohou nastat.

Odstraňte nabádání

Eliminovat používání sloganů, plakátů a exhortací pro pracovníky, bez žádných vad a vyšší produktivity bez poskytování metod. Takové exhortace vytvářejí pouze nepřátelské vztahy. Většina příčin nízké kvality a nízké produktivity je způsobena systémem.

Eliminujte libovolné číselné cíle

Eliminovat pracovní normy, které vyžadují kvóty pro pracovníky a numerické cíle pro manažery. Musí být nahrazen užitečným vedením, které napomáhá neustálému zlepšování kvality a produktivity.

Nechte hrdost na to, co se stalo

Odstraňte překážky, které pracovníkům a manažerům brání být pyšní na to, co dělají. To znamená zákaz každoroční kvalifikace (hodnocení výkonnosti) a řízení podle cíle.

Podporovat vzdělávání

Realizovat vzdělávací program a podporovat osobní zlepšení pro všechny. Co organizace potřebuje, nejsou jen dobří lidé, ale potřebují lidi, aby se zlepšili se vzděláváním. Propagace poplatků bude založena na znalostech.

Závazek a činnost vrcholového managementu

Jasně definovat trvalý závazek vrcholového vedení ke zlepšení kvality a produktivity a povinnost zavést všechny tyto zásady kvality. Nestačí, aby se vrcholové vedení zavázalo ke kvalitě a produktivitě; měli by vědět, k čemu se zavázali, co mají dělat.

Příspěvky

Mezi nejdůležitější příspěvky společnosti Williams Edwards Deming patří analýza variací, body pro řízení kvality nebo cyklus PDCA.

Jeden z prostor Demingu byl následující: „Při zlepšování kvality společnosti sníží náklady a zvýší produktivitu a podíl na trhu“..

Japonské společnosti jako Toyota, Sony a Fuji dosáhly mezinárodního úspěchu díky kvalitě svých výrobků a konkurenceschopnosti svých cen..

Příspěvky společnosti Deming se pohybují od implementace statistického řízení procesů až po zlepšení designu nových produktů a služeb.

Systematické vidění organizací

Deming navrhuje, aby každá společnost byla vnímána jako soubor vzájemně provázaných vnitřních a vnějších vztahů, nikoli jako skupina oddělení nebo nezávislých procesů..

Když všechna spojení a interakce fungují v souladu s cílem dosáhnout společného cíle, může podnik dosáhnout enormních výsledků: od zlepšování kvality svých produktů a služeb až po povznesení ducha společnosti..

Ve své knize "Nová ekonomika"(1993), Dr. Deming ujišťuje, že účelem organizace by mělo být vytvoření systému, který bude přínosem pro všechny zúčastněné strany:" Cílem, který je zde navrhován pro každou organizaci, je, aby každý vyhrál: akcionáře, zaměstnance, dodavatele, zákazníci, komunita, životní prostředí, dlouhodobé \ t.

Analýza variací

Ve své knize "Z krize"(1986) uvádí následující:" Ústředním problémem v řízení a vedení je nedostatek porozumění informacím ve variantě ".

Podle Deminga je nezbytné, aby manažeři byli schopni rozlišovat mezi zvláštními příčinami (konkrétní selhání při provádění procesu) a běžnými příčinami variací (nedostatky návrhu).. 

Rozlišování typu variace, stejně jako pochopení jejích příčin a předvídání chování, je nezbytné k vymýcení selhání procesu.

Sedm smrtelných nemocí managementu

Na základě svých zkušeností s řízením amerických průmyslníků Deming zjistil, co nazval sedmi smrtelnými chorobami společností, kterými jsou:

1.- Nedostatek důkazů pro výkon podnikových záměrů.

2.- Důraz na krátkodobé zisky a vytváření okamžitých dividend, ztráta zraku dlouhodobých strategií.

  1. Hodnocení výkonnosti, hodnocení zásluh nebo každoroční přezkum

4.- Mobilita vrcholového managementu.

5.- Vedení prostřednictvím výhradního využívání dostupných informací.

6.- Vysoké zdravotní náklady.

7. - Vysoké náklady na odpovědnost.

Cyklus PDCA (Deming kolo)

Cyklus PDCA, pro jeho zkratku v angličtině: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Check) - Act (Act), je strategie neustálého zlepšování kvality, původně navržená Walterem A. Shewhartem uprostřed 1939.

Systém PDCA shrnuje standardní cyklus, který musí být reprodukován, a to jak jednotlivě, tak na úrovni organizace: plánuje se cíl a způsob provádění, plán je uveden do praxe, získané výsledky jsou hodnoceny a v případě že cílů nebylo úspěšně dosaženo, jsou v případě potřeby přijata nápravná opatření.

Dr. Deming se zavázal, že v padesátých letech bude podporovat zavádění tohoto cyklu, což modelářským společnostem umožnilo zažít neustálé a komplexní zlepšování kvality..

Kvalitní vrtule

Analýzou myšlenkových proudů společností vyvinula společnost Deming optimalizovaný návrh pro navrhování nových produktů a / nebo služeb na základě následujících kroků:.

1.- Návrh zboží nebo služby.

2.- Testování produktu v laboratoři. To zahrnuje předběžnou analýzu spotřebitele a provedení předběžných výrobních zkoušek.

3. - Uvádění konečného výrobku na trh.

4.- Po analýze prodeje. Je třeba se ptát na vnímání konečného spotřebitele a na zjištění příležitostí produktu, rozšíření spektra spotřebitelů na trhu..

Cyklus pokračuje, stejně jako vrtule, neustále a neustále zlepšující kvalitu a za účelem snížení nákladové struktury výrobku po celou dobu, aby byla zaručena konkurenceschopnost dodávek na polici..

Total Quality Management

Jedním z nejvýznamnějších přínosů společnosti Deming bylo znovuobjevení konceptu kvality prostřednictvím Total Quality.

To je definováno jako strategie řízení organizace, jejímž cílem je naplnit potřeby a očekávání všech zúčastněných stran: zaměstnanců, akcionářů a společnosti obecně..

Teorie Total Quality je shrnuta v implementaci osmi klíčových principů, které jsou podrobně popsány níže: 

  1. Orientace na výsledky.
  2. Orientace na zákazníka.
  3. Vedení a soudržnost cílů.
  4. Řízení podle procesů a faktů.
  5. Rozvoj a zapojení lidí.
  6. Neustálé učení, inovace a zlepšování.
  7. Rozvoj aliancí.
  8. Společenská odpovědnost.

Odkazy

  1. Celková kvalita: definice a modely (2015). Madrid, Španělsko Nástroje ISO ©. Zdroj: isotools.org.
  2. Demingova 14-bodová filozofie - recept na celkovou kvalitu (2000). Massachusetts, USA. Mind Tools Ltd. - Citováno z: mindtools.com.
  3. Hunter, J, (2012). Ocenění systému. Idaho, USA Blog W. Edwardsa Deminga. Zdroj: blog.deming.org.
  4. Hunter, J, (2012). Znalost variace. Idaho, USA Blog W. Edwardsa Deminga. Zdroj: blog.deming.org.
  5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: Total Quality Management Thinker. Londýn, Velká Británie. Portál Management & Business Studies. Zdroj: mbsportal.bl.uk.
  6. Rodríguez, C, (1999). Nový scénář: kultura kvality a produktivity ve firmách. Mexico City, Mexiko Editorial Iteso.
  7. Wikipedie, otevřená encyklopedie (2017). Kruh Deming, Mexico City, Mexiko. Zdroj: en.wikipedia.org.
  8. Wikipedie, otevřená encyklopedie (2017). William Edwards Deming, Mexico City, Mexiko. Zdroj: en.wikipedia.org.
  9. Experimentální strojový překlad hesla 2018 z encyklopedie Wikipedia pořízený překladačem Eurotran. W. Edwards Deming. Převzato z: en.wikipedia.org.
  10. Editoři Encyclopaedia Britannica (2018). W. Edwards Deming Americký statistik a pedagog. Převzato z: britannica.com.
  11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. NástrojeHero. Převzato z: toolshero.com.
  12. Mulder (2017). Deming je 14 bodů pro vedení. NástrojeHero. Převzato z: toolshero.com.
  13. Registr jakosti (2018). W. Edwards Deming má 14 principů - v plném rozsahu. Převzato z: qualityregister.co.uk.