Charakteristiky segmentace chování, typy a příklady

segmentace chování Je to proces organizování a seskupování trhu na základě výkonnosti spotřebitelů v době nákupu. To se provádí s ohledem na potřeby a přání zákazníků, v závislosti na chování, které ukazují.

Hlavním záměrem je pochopit různé zvyklosti nákupu, spotřeby a užití, které mají spotřebitelé, aby je mohli používat společnosti, aby si udržely své značky a produkty, podpořily jejich nákup a učinily je konkurenceschopnými na trhu. trhu.

Marketing v současné době využívá k dosažení zákazníka různé prostředky. V kampaních elektronickou poštou jsou klíčové všechny informace, které segmentace vyvolává, protože umožňuje oslovit spotřebitelské zprávy, které se týkají jejich chování..

Důležitost segmentace chování na trhu spočívá v tom, že umožňuje společnosti definovat, který výrobek je určen k uvedení na trh, a kdo jej má nasměrovat, s ohledem na vlastnosti výrobku i odvětví, do kterého by byl určen..

Index

• 1 Charakteristika
  • 1.1 Změna segmentace
• 2 Typy
  • 2.1 Provádění procesu nákupu
  • 2.2 Hledání hodnoty
  • 2.3 Použití výrobků
  • 2.4 Roční období a události
  • 2.5 Spokojenost zákazníků
  • 2.6 Úroveň loajality
  • 2.7 Osobní zájmy
  • 2.8 Úroveň zapojení
  • 2.9 Frekvence použití
• 3 Příklady
  • 3.1 Provádění procesu nákupu
  • 3.2 Vyhledávání hodnoty
  • 3.3 Úroveň loajality
  • 3.4 Použití výrobků
• 4 Odkazy

Vlastnosti

- Může být používána jakoukoli společností, bez ohledu na to, ve které fázi se nachází, a zaměřit marketingové úsilí na chování zákazníků vůči zkoumanému produktu..

- Provádí ji organizace založené především na spotřebitelských nákupních vzorcích.

- Umožňuje identifikovat spotřebitele s podobným chováním a usnadnit tak společnosti zaměřit se na jejich rozvoj a pozornost.

- Používá historické vzorce chování spotřebitelů k předvídání a ovlivňování budoucích výsledků kupujících.

- Je personalizován, protože stanoví specifická ustanovení pro každou skupinu klientů s úmyslem umožnit jim účinně postupovat směrem k dosažení cílů..

- Může být stanoven úzký vztah mezi výkonem každého segmentu chování a navrhovanými cíli.

- Každý segment chování musí být kvantifikovatelný, přístupný, heterogenní a na jakých akcích lze podniknout. Strategie se používají k vytvoření zákaznické základny, která je loajální ke značce.

- Umožňuje upřednostnit rozhodování o přidělení času, rozpočtu a zdrojů a snaží se dosáhnout co největšího obchodního dopadu.

Změna segmentace

Segmentace chování je dynamická a mění se, vždy se mění, protože profily klientů se neustále mění. Navíc skupiny, které jsou výsledkem tohoto procesu, musí mít budoucí růst, aby se nezastavily v čase.

Chování každého segmentu je třeba pravidelně vyhodnocovat, protože chování klienta se mění v důsledku vlivu faktorů, jako je například čas, místo, ekonomický moment, mimo jiné..

Typy

Chování při nákupu

Spočívá v identifikaci trendů v chování zákazníků v průběhu stávajícího procesu, aby se rozhodlo o nákupu, včetně složitosti, překážek a obtíží..

Vyhledejte hodnotu

Když klient zkoumá produkt, identifikuje aspekty, jako je jeho cena, vlastnosti a trvanlivost. Atribut, který považuje prioritu za jinou, se stává motivujícím faktorem, který určuje rozhodnutí o koupi tohoto článku.

Použití výrobků

Používání produktů nebo služeb je dalším běžným způsobem segmentace zákazníků podle jejich chování. V tomto případě se provádí podle frekvence, ve které zákazník nakupuje nebo spolupracuje s produktem nebo službou.

Roční období a události

Vztahuje se na nákupy produktů spojených s univerzálními událostmi, jako jsou svátky, Vánoce a začátek školy. Zahrnuje také osoby osobní povahy, jako jsou svatby, narozeniny, výročí, mimo jiné.

Spokojenost zákazníků

Chování spotřebitelů může být přesným a spolehlivým zdrojem pro měření jejich spokojenosti, zejména s daty, která mohou být zachycena a aktualizována v reálném čase a v každé fázi nákupního procesu zákazníka..

Úroveň loajality

Prostřednictvím údajů o chování mohou být spotřebitelé rozděleni podle úrovně loajality. To pomáhá společnosti identifikovat své nejvěrnější zákazníky, pochopit jejich potřeby a plánovat strategie, které zajistí, že budou obsluhovány..

Osobní zájmy

Jedná se o nástroj, který poskytuje individualizované možnosti s ohledem na osobní a profesní zájmy každého klienta. Tímto způsobem se budou o výrobek i nadále zajímat.

Úroveň zapojení

Pokud má klient pozitivní zkušenosti se značkou, bude ochoten s ní častěji komunikovat a trávit s ním více času..

Frekvence použití

Vědět, jak často zákazník používá produkt nebo službu, může společnosti pomoci plánovat inovativní iniciativy marketingu, tímto způsobem každému jednotlivci nabídnout nabídku, která ho povzbudí k tomu, aby vedl více jednání.

Příklady

Chování při nákupu

Karty Hallmark jsou určeny pro všechny typy událostí. Hlavní orientace pečeti spočívá v tom, že klient v každém případě najde správný typ karty; takže můžete mít perfektní možnost vyjádřit se.

Vyhledejte hodnotu

Společnosti Colgate a Sensodyne mají produkty, které si konkurují. Tímto způsobem zachytí s různými alternativami lidi, kteří mají citlivost v dásních.

Klient v tomto článku hledá atributy chuti, které pomáhají minimalizovat citlivost a náklady. Atribut, který zbavuje ostatní, tedy určuje nákup jednoho nebo druhého.

Tento faktor by měla společnost zvážit, takže můžete vylepšit svůj produkt a dosáhnout vedoucího postavení na trhu.

Úroveň loajality

Nejlepší příklady společností, které tuto segmentaci praktikují, patří mimo jiné hotelovému průmyslu, leteckým společnostem, restauracím.

Příkladem je společnost Copa Airlines. Tato letecká společnost nabízí vynikající služby a má cestovní míle program, který těží jeho nejvěrnější zákazníky.

Když se společnost snaží poskytovat svým zákazníkům nejlepší zkušenosti, vytváří loajalitu ke značce; proto budou loajální zákazníci společnosti Copa létat s leteckou společností vždy, když ji potřebují.

Použití výrobků

Produkty péče o pleť jsou určeny pro spotřebitele tím, že nabízejí velké balíčky pro uživatele, kteří jsou v kategorii intenzivního užívání, a zároveň nabízejí malé prezentace pro ty, kteří patří do kategorie nejmenší spotřeby..

Dalším příkladem je společnost LG Electronics. Tato společnost prodává své produkty nabízející největší slevy největšímu kupujícímu. Můžete si vybrat 5% slevu na televizi a 15% slevu na nákup klimatizace.

Odkazy

1. Fieldboom (2018). Použití Behaviorální Segmentace Pro pochopení vašich zákazníků. Převzato z: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Behaviorální segmentace. Marketing91. Převzato z: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016) Co je to behaviorální segmentace? Bridge Corp. Převzato z: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 Výkonné metody segmentace chování pro pochopení vašich zákazníků. Pointillist. Převzato z: pointillist.com.
5. Marketingový učitel (2018). Definice behaviorální segmentace s příklady. Převzato z: marketingtutor.net.