4 hlavní teorie kvality a jejich charakteristiky



 teorií kvality existují různá vysvětlení, která existují o tom, co je to kvalita, a studie o tom, jak ji dosáhnout v nejširším rozsahu v různých typech produktů a služeb.

Protože kvalita je základním konceptem pro dosažení spokojenosti zákazníků v různých oblastech trhu, v polovině dvacátého století se objevilo několik teorií o tom, co přesně a jak toho dosáhnout..

Ze studie kvality bylo získáno několik výhod při vytváření lepších produktů a služeb. Mezi nejdůležitější patří snížení výrobních nákladů, dlouhodobá přítomnost určitého výrobku na trhu a vytváření lepších pracovních míst..

Jedním z nejdůležitějších pokroků v tomto sektoru je teorie celkové kvality. Je to obchodní filosofie, která navrhuje neustálé zlepšování, aby společnost mohla vyrábět lepší a lepší služby a produkty. Tento proud byl velmi důležitý v 80. a 90. letech.

Index

  • 1 Koncepce kvality
    • 1.1 Definice kvality založené na výrobě
    • 1.2 Definice kvality založené na klientovi
    • 1.3 Definice kvality založené na výrobku
    • 1.4 Definice kvality založené na hodnotě
    • 1.5 Transcendentální definice kvality
  • 2 Hlavní teorie kvality
    • 2.1 Teorie celkové kontroly kvality
    • 2.2 Teorie Josepha Murana
    • 2.3 Trilogie Jurana
  • 3 Odkazy

Koncepce kvality

Vzhledem k tomu, že se objevují první teorie o tom, co je to kvalita a jak ji aplikovat na podnikatelský svět, snažil se velký počet autorů vytvořit univerzální definici toho, co tento pojem znamená..

Většina těchto definic je založena na jednom z klíčových prvků procesu nákupu a prodeje. V závislosti na tom, který z nich je ústředním bodem definice, najdeme následující typy:

  • Definice kvality založené na výrobě
  • Definice kvality založené na klientovi
  • Definice kvality založené na výrobku
  • Definice hodnoty založené na hodnotě
  • Transcendentní definice kvality

Definice kvality založené na výrobě

Definice založené na výrobě se týkají především výrobních procesů výrobku a jeho přizpůsobení různým normám odvětví. Jakákoli odchylka od standardu je považována za snížení kvality.

V tomto smyslu se obhájci těchto definic domnívají, že kvalita je něčím objektivním, což neznamená vůbec názor spotřebitele..

  • „Kvalita znamená shodu s požadavky“ (Philip Crosby). Tato definice se zaměřuje na výrobek, který splňuje specifikace požadované pro jeho vytvoření.
  • "Kvalita je měřítkem, ve kterém konkrétní výrobek zapadá do designu" (Harold Gilmore). Podobným způsobem jako v předchozím případě je kritériem pro určení, zda je výrobek kvalitní nebo ne, jeho shoda s výrobními požadavky.

Definice kvality založené na klientovi

Na rozdíl od předchozích, definice kvality založené na klientovi předpokládají, že jedinou důležitou věcí je spokojenost uživatele produktu nebo služby. Čím lépe splňují potřeby zákazníka, tím vyšší je kvalita zakoupených produktů.

  • "Kvalita je vhodnost pro použití" (J.M. Juran). Důraz je kladen na užitečnost navrhovaného produktu.
  • „Spokojenost zákazníků se dosahuje prodejem zboží, které není vráceno vracejícímu se zákazníkovi“ (Stanley Marcus). Štěstí klienta se získaným produktem je klíčovým bodem této definice kvality.

Definice kvality založené na výrobku

Pro lidi, kteří obhajují tento typ definice, kvalita souvisí s měřitelnými a konkrétními vlastnostmi produktu. Některé příklady mohou být trvanlivost nebo účinnost.

Pro tento typ definic je tedy kvalita měřena objektivně.

  • "Kvalita označuje množství nedoceněného atributu obsaženého v každé jednotce oceňovaného atributu" (Keith Leffler). Čím více pozitivních vlastností má výrobek a méně negativních vlastností, můžeme si myslet, že je kvalitnější.

Definice hodnoty založené na hodnotě

Definice vycházející z této hodnoty se týkají především kvality relace - ceny jednotlivých produktů a služeb.

  • „Kvalita znamená to nejlepší pro určité zákaznické podmínky. Tyto podmínky jsou aktuální použití a prodejní cena produktu "(Armand Feigenbaum). Jak vidíte, zaměření této definice je dvojí; Na jedné straně, co produkt stojí, a na druhé straně jeho užitečnost.

Definice transcendentální kvality

Autoři transcendentálních teorií brání, že i když je těžké definovat kvalitu logicky, všichni víme, co to je, když to vidíme..

  • „Kvalita není ani záležitost, ani duch, ale třetí subjekt nezávislý na ostatních dvou. I když kvalitu nelze definovat, víte, co to je "(Robert Pirsing). Jak vidíte, autor se rozhodne ponechat otevřenou definici kvality, aby ji spotřebitel mohl interpretovat podle svých představ.

Hlavní teorie kvality

Vzhledem k tomu, že byla navržena první definice kvality a prvky, které musí produkt nebo služba k dosažení tohoto cíle aplikovat, vzniklo velké množství teorií kvality. V této sekci uvidíme některé z nejdůležitějších.

Teorie celkové kontroly kvality

Tato teorie, vytvořená doktorem Feigenbaumem, se pokusila vytvořit systém s několika opakovatelnými kroky, které by umožnily dosáhnout nejvyšší kvality ve všech typech výrobků. Tímto způsobem byl faktor štěstí odstraněn v procesu dosažení nejvyšší spokojenosti zákazníků.

Její základní principy jsou následující:

  • Dnes, vzhledem k velkému počtu podobných produktů, které existují na trhu, kupující jsou více než kdy jindy stanoveny rozdíly mezi nimi. Proto je kvalita výrobku rozhodujícím faktorem při jeho výrobě.
  • Kvalita výrobků je jedním z nejlepších prediktorů úspěchu a růstu společnosti.
  • Kvalita vychází z řízení společnosti; bude-li tedy schopen vychovávat vůdce, budou produkty vytvořené společností v nejvyšší možné kvalitě.

Na základě těchto teoretických myšlenek vytvořil Armand Feigenbaum následující body, které by v případě, že by byly přijaty vrcholovými manažery společnosti, vedly k nejlepší kvalitě jejich výsledků:

  • Definujte konkrétní kritérium toho, čeho chcete s produktem dosáhnout.
  • Zaměřte se na spokojenost zákazníků.
  • Vyvinout veškeré úsilí k dosažení stanovených kritérií.
  • Spolupráce a synergie společnosti.
  • Jasně rozdělte povinnosti všech zaměstnanců.
  • Vytvořte tým zodpovědný pouze za kontrolu kvality.
  • Získejte dobrou komunikaci mezi všemi složkami společnosti.
  • Význam kvality pro všechny zaměstnance společnosti, bez ohledu na úroveň, na které pracují.
  • Využití účinných nápravných opatření, pokud nejsou splněny označené normy.

Teorie 13 principů

Teorii třinácti zásad vytvořil Jesús Alberto Viveros Pérez. Je založen na třinácti pravidlech, která při realizaci umožní dosáhnout nejvyšší kvality v procesu vytváření produktu nebo služby.

Třináct pravidel je následující:

  • Začněte dělat věci hned od začátku.
  • Zaměřte se na uspokojení potřeb zákazníků.
  • Najít řešení problémů namísto jejich odůvodnění.
  • Udržet optimismus.
  • Získejte dobré vztahy se spolužáky.
  • Splnit úkoly správně.
  • Buďte přesní.
  • Udržujte srdečnost s kolegy.
  • Poznejte své vlastní chyby a pracujte na jejich opravě.
  • Udržujte pokoru takovým způsobem, aby ji bylo možné naučit od druhých.
  • Buďte pečliví v pořádku a organizaci pracovních nástrojů.
  • Buďte schopni dát důvěru zbytku týmu.
  • Najděte si nejjednodušší způsob, jak udělat svou vlastní práci.

Podle autora této teorie, budou-li všichni zaměstnanci společnosti dodržovat těchto třináct standardů, bude společnost schopna vykonávat svou práci s nejvyšší možnou účinností a kvalitou..

Teorie Josepha Murana

Tento inženýr a rumunský právník začal svou kariéru jako poradce v Japonsku, kde získal několik zásluh díky své pomoci při rozvoji země. Je známým autorem a publikoval jedenáct knih o tématu kvality.

Podle něj je pro dosažení nejvyšší kvality výrobků nebo služeb společnosti nutné pracovat v pěti bodech:

  • Uvědomte si nebezpečí s nízkou kvalitou.

Pokud správně identifikujete, jaké nevýhody musíte nabídnout služby nízké kvality, je mnohem snazší přimět zaměstnance, aby si uvědomili, proč musí vynaložit úsilí. Tímto způsobem se kvalita sotva zvyšuje.

  • Přizpůsobte výrobek použití, které bude uvedeno

Musíte vytvářet produkty, které jsou zaměřeny na to, aby byly pro zákazníky co nejužitečnější. Tímto způsobem se nadbytečné náklady nevytvářejí na funkcích, které se opravdu nezajímají.

  • Dosáhnout přizpůsobení dříve definovaným standardům kvality

Podnikatelé musí být v neustálé komunikaci se svými zákazníky, aby věděli, zda vytvořené produkty byly to, co chtěli. Tímto způsobem můžete vědět, zda produkt nebo služba splnila očekávání kupujícího.

  • Použijte neustálé zlepšování

Jakmile je produkt nebo služba dokončena, měli byste prozkoumat, jak to bylo provedeno. Tímto způsobem může být příští verze produktu vylepšena, takže budeme vždy pokračovat v dalším postupu na cestě kvality..

  • Zvažte kvalitu jako investici

Juran věřil, že kvalita je nejdůležitější součástí celého podnikání, protože s sebou přináší mnoho výhod. Ačkoli to může být obtížné dosáhnout nejvyšší kvality v tom, co se děje, s ním získáte věrné zákazníky, zvýšit zisky a být konkurenceschopnější než konkurenční společnosti.

Trilogie Jurana

Na druhou stranu, Juran vytvořil tři kroky, které musí být dodrženy, aby se dosáhlo co nejvyšší kvality ve všech společnostech. Tyto tři kroky jsou známé jako "trilogie Jurana" a jsou následující:

  • Kvalita plánu

Abyste dosáhli nejlepších výsledků, musíte dříve pracovat na následujících bodech: vědět, kdo jsou zákazníci a co konkrétně potřebují, vyvinout produkt, který tyto potřeby splňuje, naplánovat, jak budou tento výrobek provádět, a tento plán sdělit odpovědný za jeho výrobu.

  • Kontrola kvality

Druhý krok, jakmile naplánujete celý proces vytváření produktu, je sledovat, že je skutečně prováděn nejlepším způsobem. K tomu je třeba vzít v úvahu tři body: vyhodnotit chování výrobku v reálném světě, porovnat ho s předchozími specifikacemi a pracovat na odstranění rozdílů.

  • Zlepšení kvality

Opět související s myšlenkou neustálého zlepšování, jakmile bude produkt vytvořen, musí být učiněno několik kroků, které zajistí, že příště bude proces ještě účinnější.

Tyto kroky jsou následující: vytvořit infrastrukturu, která umožní zlepšení, identifikovat konkrétní body, kde může dojít ke zvýšení kvality, přiřadit k tomuto úkolu tým odborníků a poskytnout jim veškeré zdroje a školení, které mohou potřebovat k provedení tohoto úkolu. kvality produktu vytvořené na další úroveň.

Odkazy

  1. "Teorie kvality" v: Gestiopolis. Citováno dne: 12. února 2018 z Gestiopolis: gestiopolis.com.
  2. "Celkové řízení kvality" v: Wikipedia. Citováno dne: 12. února 2018 z Wikipedie: Wikipedia.org.
  3. "Teorie kvality" v: Monografiích. Citováno do: 12. února 2018 Monografie: monografias.com.
  4. "Kvalita, pojetí a filosofie" v: Gestiopolis. Citováno dne: 12. února 2018 z Gestiopolis: gestiopolis.com.
  5. "Definice kvality" v: Total Quality Management. Citováno dne: 12. února 2018 z Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.