Podíl:
Klient-řetězec poskytovatele v tom, co se skládá a příklad
dodavatelského řetězce je definován jako vztah, který existuje mezi příjemci procesu nebo odběrateli (odběrateli) a těmi, kteří vytvářejí vstupenky nebo dodávají výsledek uvedeného procesu (dodavatelé).
V rámci tohoto vztahu nebo řetězce všechny činnosti, které přidávají hodnotu produktu nebo službě, kterou společnost prodává, vstupují. Tyto produkty nebo služby procházejí různými fázemi, protože jsou vstupy nebo lístky, dokud se nestanou definitivními výstupy nebo výstupy, které jsou konečným produktem nebo službou, kterou zákazník zakoupil.
Musíme mít na paměti, že společnost může být dodavatelem i zákazníkem. Pokud jsou produkty nebo služby, které uvádějí na trh, zaměřeny na jiné společnosti, které je později prodávají konečným spotřebitelům, v tomto ohledu by působil jako poskytovatel služeb..
Nicméně, pokud chcete vytvořit své produkty nebo služby vyžaduje další vstupy, Jako suroviny musíte nakupovat od jiných společností. V tomto jiném vztahu bude klientem a společnost, kterou kupuje, bude poskytovatelem.
Proto musí tento řetězec souhlasit se zákazníky a dodavateli ve dvou hlavních otázkách:
- Výsledky z hlediska kvality, nákladů a času musí být dohodnuty podle potřeb zákazníků.
- Akce musí být prováděny společně, aby se dosáhlo neustálého zlepšování kvality procesu, a tedy i dotčeného výrobku nebo služby..
Index
- 1 Proces řetězce klient-poskytovatel
- 1.1 Typy
- 1.2 Prvky procesu
- 2 Strany
- 2.1 Dodavatelé
- 2.2 Zákazníci
- 3 Příklad
- 4 Odkazy
Proces řetězce klient-poskytovatel
Kromě výše uvedeného je jedním z primárních cílů vztahu mezi dodavatelem a zákazníkem, aby konečný spotřebitel obdržel zboží nebo službu, s nimiž je zcela spokojen..
Japonský chemik a obchodní administrátor Kaoru Ishikawa, odborník na kvalitu, za tímto účelem v roce 1960 vyslovil deset principů kvality pro vztahy mezi klientem a dodavatelem:
1-Kupující a dodavatel jsou naprosto zodpovědní za aplikaci odpovídající kontroly kvality během celého procesu.
Obě strany jsou na sobě nezávislé a obě musí respektovat tuto nezávislost
3-Kupující musí poskytnout přesné a přiměřené informace o svých přesných potřebách ao tom, co chce dodavatel dodat.
4 - Smlouva mezi oběma stranami musí brát v úvahu kvalitu, množství, cenu, dodací podmínky a odpovídající způsob platby.
5-Dodavatel musí zaručit kvalitu, která splňuje požadavky zákazníka.
6 - Klienti a dodavatelé se musí předem dohodnout na kontrolních, vyhodnocovacích a zkušebních systémech.
7-Dohoda mezi oběma stranami by měla zahrnovat postupy, které mají být řešeny v případě možných nesrovnalostí v procesu.
8 - Obě strany si musí vyměňovat informace, které jsou nezbytné k zajištění úspěšné kontroly kvality.
9 - Dodavatelé a zákazníci musí sledovat všechny činnosti procesu: zakázky, plánování výroby a inventáře, pracovní místa a procesy, aby byl vztah uspokojivě prováděn..
10 - Obě strany musí vždy brát v úvahu zájmy konečného spotřebitele.
Typy
Rozlišujeme dva typy řetězce klient-poskytovatel:
- Klientský řetězec - externí poskytovatel: je ten, který tvoří Dodavatel-Organizace-Klient. Organizace může být zákazníkem nebo dodavatelem v závislosti na tom, zda výrobek přijímá nebo dodává.
- Řetězec interního zákazníka-poskytovatele je ten, který je tvořen různými aktivitami organizace. Každý z nich generuje výsledek, který zase vede k začátku další aktivity, a tak postupně.
Prvky procesu
Prvky, které tvoří proces, jsou následující:
- Vstupenky (vstupy): materiály a suroviny.
- Činnosti, které přidávají hodnotu a transformují vstupy.
- Výstupy které tento proces generují a které jsou zase vstupy nebo výstupy konečné.
- Metoda hodnocení, která musí vyhodnotit celý proces a míru spokojenosti zákazníka.
Strany
Účastníky řetězce jsou dodavatelé a zákazníci.
Dodavatelé
Je to fyzická nebo právnická osoba, která poskytuje organizacím potřebné zdroje, aby mohly vykonávat svou činnost.
Vedení dodavatele je zodpovědné za řízení vztahu s poskytovateli služeb, na kterých organizace závisí.
Klienti
Jsou fyzické nebo právnické osoby, které obdrží zboží nebo službu výměnou za odpovídající platbu.
Celý vztah klient - dodavatel musí být založen na přístupu ke konečnému zákazníkovi, který výrobek spotřebuje. To je jeden ze základních principů řízení kvality ISO 9001: splnění očekávání a potřeb klienta.
Za tímto účelem musí organizace postupovat podle následujících kroků:
- Identifikujte zúčastněné strany.
- Přeložit potřeby do cílů.
- Sdělte cíle a požadavky nezbytné pro celou organizaci.
- Zaměřte se na zlepšování procesů.
- Následně zhodnotit spokojenost zákazníků, aby se v budoucnu zlepšilo.
Příklad
Představte si společnost, která vyrábí a prodává skleněné lahve. Vaši zákazníci jsou ti, kteří pak prodávají své nápoje v těchto lahvích a váš dodavatel skla je externí společností. Proces by tedy byl následující:
Sklářská společnost (A) - Výrobce lahví (B) - Nápojová společnost (C) - Koncový spotřebitel
Zákaznický řetězec dodavatele by tedy mohl být ten, který existuje mezi společností A (dodavatel skla) a společností B (zákazník), nebo společností B (dodavatel lahví) a společností C (zákazník). klienti) a oba by byli externí, protože se jedná o různé společnosti, které se podílejí na obou procesech.
V prvním vztahu (společnosti A a B) by prvky procesu byly následující:
- Vstupy: Sklo, které společnost A dodává společnosti B, jsou vstupy, které pak budou transformovány do výstupů.
- Transformace činností: Jakmile má společnost B sklo, musí ho přeměnit na lahve, pro které bude mít s tímto cílem vnitřní proces založený na různých činnostech..
- Výstupy: Když společnost B vytvoří lahve, stanou se výstupy nebo výstupy, které budou později prodány společnosti C.
- Metoda hodnocení: Během celého procesu musí být měřena účinnost dílů. Kromě toho, jakmile je výrobek prodán, je nutné provést opatření, aby se vyhodnotilo, jak byl zákazník spokojen..
S vědomím těchto prvků, aby byl vztah úspěšný, musí být splněno deset zásad kvality uvedených výše v Ishikawě.
Odkazy
- Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Rozvíjení efektivních vztahů mezi zákazníkem a dodavatelem: více než jeden způsob, jak oblékat kočku", International Journal of Quality & Spoľahlivost Management, svazek 15
- Ospina, Jaime (2017). "Spolupráce mezi společnostmi". Inovace a řízení dodavatelů.
- Aguilar Surroca, Juan (prosinec 2007). "Technologická spolupráce jako determinant obchodních výsledků".
- Andi, Antioquia (2015). "Vývoj dodavatelů".
- Sunil Chopra a Peter Meindl (2006). "Řízení dodavatelského řetězce". 3. vydání. Kapitola 1. Pochopení toho, co je dodavatelským řetězcem.