Podíl:
Indikátory kvality a hlavní ukazatele
ukazatele kvality jsou nástroje a systémy, které musí podnik měřit fungování svých procesů. Ačkoli historicky byly kvantitativní, objevují se jen málo nové modely, které zvažují další kvalitativní faktory, jako je konkurenceschopnost nebo spokojenost spotřebitelů..
Tyto modely však musí být kvantifikovány, aby mohly být měřeny a porovnávány. Abychom porozuměli ukazatelům, musíme nejprve zjistit, jak jsou používány. V každé organizaci musí existovat systém řízení kvality, který zajišťuje kvalitu společnosti a je zodpovědný za správu stejných kontrol.
Osoby pověřené prováděním tohoto systému pro měření kvality musí navrhnout různé ukazatele kvality, aby si jej udržely vyčerpávající kontrolu. Produkt nebo služba tak může dosáhnout očekávání zákazníků.
Index
- 1 Charakteristika
- 2 Jak se měří kvalita výrobku?
- 2.1 Kontrola kvality plánu
- 2.2 Zkontrolujte výrobky
- 2.3 Aktivity ke zlepšení řízení procesů
- 3 Hlavní ukazatele kvality
- 3.1 Pokrytí trhu
- 3.2 Účinnost výrobku
- 3.3 Úroveň prodeje
- 3.4 Spokojenost zákazníků
- 3.5 Konkurenceschopnost
- 4 Odkazy
Vlastnosti
Podle Mezinárodní organizace pro normalizaci (ISO, její zkratka v angličtině) musí mít správný systém řízení kvality určité vlastnosti, které jsou obsaženy v normě ISO 9001. Některé z těchto vlastností jsou následující:
- Naznačují klíčovou a relevantní činnost. Musí být měřitelné.
- Obecně jsou kvantitativní, i když postupně budou existovat kvalitativní ukazatele.
- Musí být schopni být srovnávány v čase.
- Musí být spolehliví.
- Musí být snadno použitelné.
- Musí být slučitelné s ostatními ukazateli, aby je bylo možné porovnat.
- Musí být konkrétní a nesmí vést k nesprávným výkladům.
Jak se měří kvalita výrobku?
Pokud definujeme kvalitu slova obecným způsobem, pak by to byla skupina vlastností, které objekt splňují.
V obchodním případě je velmi důležitá myšlenka zákazníka na službu nebo produkt v závislosti na tom, jak je zákazník potřebován..
Proto je velmi důležité průběžně sledovat produkty a služby společnosti, aby se minimalizovaly chyby a poskytovaly zákazníkům nejlepší produkt nebo službu..
Ukazatele kvality se používají k měření různých kritérií, která jsou považována za vhodná, v závislosti na tom, který proces chcete vyhodnotit. K tomu musí být definovány následující ovládací prvky:
Kontrola kvality plánu
Plán definovaný společností pro měření kvality musí být velmi podrobný a v souladu s cíli společnosti. V tomto plánu musí být definováno několik prvků:
- Procesy a systémy, které musí být měřeny za účelem dosažení produktů bez chyb.
- Vlastnosti, které musí výrobek nebo služba mít, aby byla zaručena jeho kvalita.
- Tým lidí, kteří budou měřit a správně kontrolovat produkty a služby.
- Jak budou data shromažďována, pak budou moci provádět změny a opravy.
- Potřebné školení pracovníků k provádění inspekcí.
- Testy ověřují, že výrobek má kvalitu a nemá žádné závady.
Ověřte produkty
Ověření výrobků lze provést ve třech fázích:
- Kontrola procesu vstupu materiálu.
- Kontrola procesu během jeho vývoje.
- Ověření hotových výrobků.
Aktivity ke zlepšení řízení procesů
Pro dosažení úspěšného hodnocení je nutné použít řadu činností, které usnadní kontrolu:
Příprava zásob
S inventář denně bude snazší spočítat mnoho ukazatelů produktu.
Navrhněte kalibrační plán
Kalibrace se používá k porovnání různých kvalit s referenčním standardem (nebo standardem)..
Provádět plány údržby zařízení
Po naplánování období revize a údržby materiálních zdrojů a produktů bude provedeno pravidelné hodnocení.
Hlavní ukazatele kvality
Při výběru nejvhodnějších ukazatelů pro proces je první věcí vědět, že by měly být implementovány v nejvlivnějších procesech v kvalitě konečného produktu, v nejdůležitějších případech pro výsledky nebo v těch, které jsou nejvíce oslabeny a pod standardem kvality.
Pokud jde o množství, není stanoveno žádné minimální nebo maximální stanovené číslo, proto se doporučuje učinit ty nezbytné k získání celkové představy o procesu..
Další doporučení jsou:
- Vezměte v úvahu názor odborníků společnosti na tento proces, aby určili, jak vhodné jsou zvolené ukazatele.
- Pro pochopení použijte jednoduché ukazatele.
- Umístěte je na viditelná místa, abyste motivovali pracovníky k jejich dosažení.
Tam jsou nekonečné ukazatele, dole budeme zmínit ty, které jsou velmi běžné ve většině organizací: pokrytí trhu, efektivita produktu, úroveň prodeje, spokojenost zákazníků a konkurenceschopnost..
Pokrytí trhu
Pokrytí je definováno jako množství dostupných produktů ve vztahu k celkové poptávce na trhu.
Účinnost výrobku
Tento ukazatel měří, zda klient s produktem pokryl svou potřebu. Za tímto účelem musí být provedena následná hodnocení a zpětná vazba klienta.
Prodejní úroveň
Tržby jsou povinným ukazatelem při měření kvality výrobku, takže jsou nezbytné a snadno měřitelné.
Spokojenost zákazníků
Zde byste měli měřit, jak spokojený zákazník byl po nákupu. To znamená, že pokud plně vyhověl svým očekáváním, nebo pokud byl naopak zklamán.
Pro jeho měření, stejně jako pro efektivitu, je nezbytné provádět zákaznické průzkumy, aby se vytvořily zpětná vazba a zlepšit tento proces.
Konkurenceschopnost
Měření kvality konkurence, jak se nachází ve vztahu k konkurentům a jak reaguje na poptávku trhu, jsou otázky, které je třeba vzít v úvahu při měření kvality.
Odkazy
- Nanda, V. (2016). Příručka systému managementu jakosti pro společnosti zabývající se vývojem produktů.
- Gitlow, H.S. (2000). Systémy řízení jakosti: Praktický průvodce
- Wood, J.C. Wood, M.C., eds. (2003). Henry Ford: Kritická hodnocení v podnikání a řízení
- EAE Business School. Získané od problems-operations-logistica.eae.es
- ISO 9001: EQS Consulting se specializovala na ISO normy