Podíl:
Charakteristiky kultury kvality, jak se vyvíjí a příklad
Jeden kultury Je to prostředí, ve kterém zaměstnanci nejen dodržují zásady kvality, ale také systematicky vidí ostatní, přijímají opatření zaměřená na kvalitu, naslouchají ostatním mluvit o kvalitě a cítí kvalitu kolem nich..
Se snižováním geografických překážek a tlakem na konkurenci na světovém trhu se provozní dokonalost stala nezbytností pro konkurenceschopnost podniků na celém světě..
Kultura kvality přirozeně zdůrazňuje neustálé zlepšování procesů a výsledků na zdravém pracovišti, spokojených zákaznících a ziskové a rostoucí společnosti.
Jak však můžete zajistit, aby se všichni zaměstnanci zaměřili na poskytování kvalitního produktu nebo služby??
Index
- 1 Základy
- 2 Charakteristiky
- 2.1 Vhodné systémy a struktury
- 2.2 Vedoucí, kteří hájí kvalitu
- 2.3 Vyškolení zaměstnanci
- 2.4 Provoz zaměřený na zákazníka
- 2.5 Týmová práce je normou
- 2.6 Neustálé zlepšování je fakt
- 3 Jak se vyvíjí kultura kvality??
- 3.1 Chodit a hovořit o kvalitě
- 3.2 Kvalitní práce pro každého
- 3.3 Povzbuzujte tým
- 3.4 Zaměření na procesy
- 3.5 Sledování a měření
- 3.6 Podepřete otvor
- 4 Příklad
- 4.1 Změna cílů
- 5 Odkazy
Základy
Základem pro jakékoli zlepšování kvality je rozvíjení kultury kvality v rámci organizace, jejíž součástí je společnost. Kultura zaměřená na kvalitu vytváří zdravé pracovní prostředí a zároveň vytváří spokojené zákazníky.
Ve zdravé obchodní kultuře je to, co je dobré pro společnost, spojeno s tím, co je dobré pro zákazníky a stává se hybnou silou toho, co každý dělá.
Kultura kvality začíná vedením, které chápe a věří v důsledky systémového vidění, a ví, že je třeba sloužit klientům k úspěchu.
Výsledkem tohoto porozumění je kultura, kde pozitivní vnitřní prostředí navazuje na vytváření spokojených zákazníků.
Vlastnosti
Kultura kvalitních výsledků, když všechny zainteresované strany, od vrcholového managementu až po pracovníka v základně, bez problémů začleňují do svých každodenních činností zlepšení.
Vhodné systémy a struktury
Je nezbytné mít k dispozici odpovídající systémy a struktury na podporu zlepšování kvality. Procesy musí být stanoveny s jasnými výkonnostními kritérii zaměřenými na klienta. To znamená:
- Mít pevnou strukturu příkazů, která řídí iniciativy kvality a zajišťuje, že organizace je zodpovědná za plnění cílů.
- Zajistěte, aby byla data analyzována a efektivně nahlášena.
- Použijte data k vyvolání rozhodnutí a vylepšení.
Vůdcové hájící kvalitu
Závazek vůdců je motorem kultury kvality. Proto musí být vůdci jasně viditelní a pevně podpořeni ve zlepšování kvality. To znamená:
- Proaktivně poskytovat všechny potřebné zdroje pro udržení kvality kultury.
- Jasně formulovat vizi a hodnoty společnosti.
- Uznávejte úsilí o zlepšení kvality pomocí systému odměn.
Kvalifikovaní zaměstnanci
- Zaměstnanci musí být vyškoleni, aby do své každodenní práce zahrnuli zlepšení kvality. To znamená podporovat změnu a čelit tradici.
- Zaměstnanci se musí spoléhat na zavedení kvalitních vylepšení souvisejících s jejich rolemi.
- Musí existovat otevřená a čestná komunikace na všech úrovních.
- Zaměstnanci musí být schopni vyhodnotit svůj vlastní výkon.
Operace zaměřená na zákazníka
- Potřeby a hodnoty zákazníků jsou zásadní pro rozhodování a každodenní provoz.
- Zaměstnanci musí vnímat, že organizace je skutečně orientovaná na zákazníka.
- Společnost musí být vnímána zvenčí, která je zaměřena na klienta, v tom smyslu, že nejen splňuje jejich očekávání, ale je i běžně překračuje.
Týmová práce je normou
Všichni zaměstnanci musí pochopit, proč je kvalita důležitá, a společně pracovat na řešení problémů. To znamená:
- Týmy by se měly pravidelně setkávat, aby si vyměňovaly nápady, realizovaly projekty zlepšování kvality a sdílely získané zkušenosti.
- Projektové týmy zodpovědné za zlepšování kvality musí být složeny ze schopných lidí.
Neustálé zlepšování je fakt
Organizace by nikdy neměla být spokojena se svým provozním výkonem, ale musí se neustále snažit být lepší.
Zaměstnanci by měli běžně používat nástroje a metody zlepšování kvality při řešení problémů a nabízet zlepšení.
Jak se rozvíjí kvalitní kultura?
K rozvoji kultury kvality jsou zapotřebí udržitelné návyky, které poskytují platformu pro dlouhodobé změny.
Procházka a povídání o kvalitě
Změna je možná pouze tehdy, když se vůdci účastní na všech úrovních a důsledně uvádějí zásady kvality v akci. To znamená, že vedoucí musí:
- Provádějte časté a viditelné vystoupení na podlaze závodu.
- Buďte zvědaví a účastněte se bez předsudků v rozhovorech o kvalitě.
- V případě potřeby navlékněte košili, aby vám pomohla.
- Vyvarujte se akcí, které kladou nadstandardní náklady, výrobu nebo harmonogram. Je-li kvalita považována za nejvyšší prioritu, ale management ukazuje jinak, ztrácí se důvěryhodnost.
Kvalitní práce pro každého
Nezralé kvality kultury izolovat kvalitu, degradovat pouze na administrativní práci. Zralé společnosti zapojují do zlepšování kvality multifunkční týmy a uznávají, že kvalita ovlivňuje všechny oblasti podnikání.
Dobrým příkladem je implementace programu auditu procesu ve vrstvách. To zahrnuje časté ověřování vysoce rizikových procesů, vyhýbání se chybám prostřednictvím více vrstev ověřování.
Pokud jsou tyto audity prováděny na všech úrovních a odděleních, poskytují také strukturovaný rámec, který činí každého odpovědného za kvalitu.
Energii týmu
Ne všichni budou nadšeni kvalitou nebo prováděním dalších činností. Vedoucí však najdou způsoby, jak povzbudit zaměstnance a zapojit je. Strategie jsou:
Využijte konkurenčního ducha
Místo toho, abychom vyjádřili, jak kvalita stimuluje úspory, musíme využít konkurenčního charakteru lidí.
Například, mluvit o zmateném konkurenčním prostředí, nebo o tom, že by společnost nemohla spustit produkt.
Podělte se o očekávání a výsledky
Každý by měl znát svou úlohu při zlepšování kvality. Stejně tak musí vidět výsledky.
Měsíční zprávy o řízení jsou klíčovým nástrojem, který zaměstnancům ukáže, že jejich práce má měřitelný dopad.
Zaměřte se na procesy
Namísto požárů musí být požadován proaktivní přístup zaměřený na předcházení problémům.
To je obtížné, když kvalitní lidé provádějí pouze kontroly již poškozených výrobků. Kultura kvality také analyzuje předchozí procesy.
Kontrola oblastí spojených s problémy s kvalitou podporuje standardizaci procesu a snižuje odchylky. Tato konzistence je tedy charakteristickým znakem kvalitní kultury.
Trať a míra
Čas a zdroje musí být investovány do proaktivní kontroly a měření. Kromě toho, že se organizace zaměřují pouze na náklady spojené s neúspěchem, musí vyvinout ukazatele, které umožní včasné varování před problémy.
Když zjistíte, že hlavní indikátory jsou odkloněny, můžete jednat dříve, než budou ovlivněni zákazníci.
Podepřete otvor
Společnosti by se neměly dostat z problémů. Nalezení je před tím, než opustí závod, je mnohem lepší, než aby je klient objevil. To znamená:
Při objevování chyb udržujte klid
Pokud dojde ke ztrátě kontroly, lidé jednoduše skryjí problémy a neprojeví je.
Zapojte správu
Když se vůdci účastní auditů, závazek ke kvalitě se projevuje na nejvyšší úrovni. To podněcuje lidi, aby se otevřeli svými vlastními pozorováními a návrhy na zlepšení.
Rychlé řešení problémů
Když někdo identifikuje problém, je nutné provést následné kroky s včasným nápravným opatřením. V opačném případě nebudou mít lidé zájem o sdílení.
Podporovat inovace
Společnosti, které považují kvalitu za cenu místo investice, se starají o haléře a zároveň ztrácejí velké množství peněz.
Kvalitní zralé kultury dávají svým týmům čas a rozpočet na realizaci projektů na zlepšení kvality.
Zralé společnosti odměňují tyto úspěchy uznáním a dokonce i peněžními pobídkami.
Když mají zaměstnanci iniciativu investovat svou energii do těchto projektů, bude možné zajistit, aby kultura kvality fungovala.
Příklad
Kultura kvality se týká vědomí, oddanosti, postoje a chování celé organizace s ohledem na kvalitu. Vedení společnosti musí efektivně komunikovat a především prokázat, že kvalita je přirozenou hodnotou organizace.
To je případ společnosti Toyota, která je klasickým příkladem kvalitní kultury. Všichni v organizaci přijali svou odpovědnost za kvalitu. Toto bylo sděleno a prokázáno na všech úrovních organizace.
Změna cílů
V devadesátých letech se však cíle společnosti změnily. Jeho prioritou číslo jedna se stal růst. Jeho novým cílem je stát se největší automobilovou společností na světě.
Tato změna znamenala, že zaměstnanci se nezaměřovali na kvalitu jako dříve a závady nebyly zjištěny ani nahlášeny, což nakonec vedlo k odstranění 9 milionů vozidel v roce 2009, což stálo miliardy dolarů.
Kultura růstu Toyoty nahradila kvalitu nejprve, a proto kulturu neustálého zlepšování.
Nicméně, Toyota napravila a není sama v boji za kvalitní kulturu. V současné ekonomice se od každého očekává, že bude dělat více s méně, což se může zdát diametrálně odlišné od toho, co by měla být kvalitní kultura, ale není..
Organizace, které přijímají kvalitu jako nejdůležitější, tím, že upřednostňují klienta a usilují o neustálé zlepšování, mohou dělat více s méně a zároveň nabídnout kvalitu.
Odkazy
- Eric Stoop (2017). 7 Návyky kultury zralé kvality. Kvalita majáku Převzato z: beaconquality.com.
- Shady The Safty (2012). Pět základních složek pro kvalitní kulturu. PEX. Převzato z: processexcellencenetwork.com.
- Emily Hill (2018). 6 kritických stavebních kamenů kultury kvality. Qualsys. Převzato z: quality.eqms.co.uk.
- Ashwin Srinivasan a Bryan Kurey (2014). Jak vytvořit kulturu kvality pro vaši organizaci. Recenze vedení. Převzato z: leadershipreview.net.
- Pilgrim (2013). Tvorba na kvalitní kultuře. Převzato z: blog.pilgrimquality.com.