9 hlavních funkcí obchodního poradce

funkce obchodního poradce nejdůležitější je poskytovat relevantní informace, znát trhy a produkty a služby a sledovat zákazníky.

Komerční poradce je profesionál, který je v rámci společnosti nebo podniku odpovědný za poskytování dostatečných a úplných informací potenciálním kupujícím nebo zákazníkům, aby se uskutečnil prodej..

Obchodní poradce je prodejcem, ale je to také mnohem víc než to, protože není omezen pouze na prodej, ale snaží se získat od klienta potřebné informace, aby mohl nabídnout produkt, který vám nejlépe vyhovuje podle vašich potřeb..

Komerční poradce také plní ve společnosti dvojí stopu, protože vedle poskytování užitečných informací a poradenství klientovi zároveň získává relevantní údaje, které může společnost využít ke zdokonalení svých produktů či služeb. obchodní strategie a její klíčový trh.

Hlavní funkce obchodního poradce

1. Znát trh

Rozsáhlá znalost trhu zahrnuje nejen přesné informace o předmětu prodeje, ale také zkoumání a poznání skutečných potřeb klienta s cílem nabídnout produkt nebo službu, která nejlépe vyhovuje vašim požadavkům.. 

Znalost trhu také umožní obchodnímu poradci odhalit potenciální klienty, vědět, kde jsou a jak je oslovit..

2- Znát nabízený produkt nebo službu

Neexistuje lepší způsob, jak dát dobré obchodní poradenství, než vyzkoušet produkt nebo službu, která je nabízena, a stát na chvíli v klientských botách.

Tímto způsobem bude prodávající schopen odpovědět na jakoukoliv otázku, kterou může kupující požadovat, a dokonce ji předvídat, přičemž mu poskytne přesné informace, které hledá..

3- Být aktivním poradcem

Velký rozdíl mezi prodávajícím a obchodním poradcem, možná je to aktivní pozice ve srovnání s prodejem druhé firmy s ohledem na první.

Není omezena na zodpovězení otázek, které si klient může vyžádat, ale snaží se ponořit se do svých potřeb, pozorně naslouchat a nabídnout nejlepší alternativu, i když to může být zcela odlišné od toho, co kupující původně hledal..

4- Poskytněte příslušné informace

V souladu se všemi výše uvedenými skutečnostmi musí obchodní poradce mít k dispozici všechny informace o výrobku.

Toho je dosaženo čtením instrukcí a popisů zboží, ale také testováním, zkoumáním jeho vlastností a nedostatků, aplikací a bezpečnostních opatření..

Prodávající hledá položku, kterou kupující požadoval. Komerční poradce se zeptá na potřebu, kterou chce klient získat při akvizici tohoto článku, a radí lepší možnosti nebo ratifikuje užitek vybraného produktu.

5- Udržujte efektivní komunikaci

Obchodní poradce musí mít k dispozici vhodné nástroje, aby mohl navázat dobrou komunikaci se svým klientem.

To znamená dobrou ústní i písemnou komunikaci, ale také znalost toho, jak naslouchat, aplikovat psychologii k získání nezbytných informací od klienta, aby bylo možné nabídnout nejlepší možnost a v případě potřeby změnit jeho názor..

Efektivní komunikace zahrnuje také vnímání a porozumění a pocit smyslu pro příležitost, a to jak s klientem, tak se spolupracovníky a manažery společností..

6. Mít proaktivní postoj

Obchodní poradce musí vždy přemýšlet o spokojenosti zákazníků a řešit jejich problémy.

To je možné pouze dobře znát zákazníka, vědět, co hledá a proč, vést záznam o svém portfoliu: co si koupil, jaký je jeho životní styl, jeho chutě a koníčky, jak se skládá jeho rodina atd..

Tímto způsobem bude obchodní poradce schopen předvídat a nabízet klientovi výhody a možnosti ještě předtím, než zjistí, že je potřebuje, jako jsou nové verze nebo aktualizované verze zboží, které již má..

7- Být velmi dobře informován

Práce obchodního poradce bude velmi přínosná v rozsahu, v jakém má k dispozici co nejúplnější informace nejen o produktech nebo službách, které prodává, ale o své způsobilosti a vlastnostech svého trhu..

To znamená být zvědaví, vyšetřováni a aktualizováni o novinkách, vydáních, nespojitých produktech, změnách obchodních nebo výrobních politik, zákonů a všeho, co může ovlivnit nebo ovlivnit prodej.

8- Sledovat zákazníky   

Jedná se o jednu z nejdůležitějších částí zákaznického servisu a zahrnuje nejen sledování kupujících, ale i těch, kteří v obchodu nenalezli uspokojení své potřeby.

K obvyklému klientovi je nutné jej udržovat loajálně, ale není to klient, je nutné se ho neustále snažit zachytit..

Pro dosažení obojího je nezbytné a užitečné vytvořit a udržovat databázi, která umožní komerčnímu poradci zůstat v kontaktu se svými klienty (skutečnými a potenciálními), jakmile opustí obchodní zařízení..

Toho je dosaženo prostřednictvím telefonických kontaktů nebo prostřednictvím e-mailu, abyste je informovali o novinkách, které vás mohou zajímat..

9- Konjunkce zájmů

V akci prodeje tři aktéři zasáhnou: kupujícího, prodávajícího a výrobku nebo služby, které jsou uváděny na trh, což v tomto případě představuje zastupování společnosti.

V každém obchodním vztahu je cílem, aby všichni účastníci získali výhodu, to znamená, že klient získá uspokojení potřeby, společnost získá peníze na oplátku a prodávající vydělá provizi za tento prodej..

Aby byl tento vztah vyvážený a trvalý, je nutné, aby obchodní poradce, který není ničím jiným než mostem, který společnost komunikuje se svým klientem, mohl udržet všechny spokojené a spokojené..

Toho je dosaženo díky dobré komunikaci mezi třemi stranami a upřímnosti a jasnosti informací poskytnutých na obou koncích obchodního vztahu.

Odkazy

1. Obchodní poradce Získáno z matiascarluccio.com.ar
2. Obchodní poradce. Obnoveno z marketing-xxi.com
3. Co je obchodní poradce? Obnoveno z pymerang.com
4. Obchodní poradce Návod k použití. Obnoveno z imagenworld.com
5. Funkční ruční obchodní poradce. Obnoveno z clubensayos.com