Podíl:
Charakteristiky obchodních protokolů, jaké jsou příklady
obchodní protokol jedná se o soubor společenských a formálních norem přijatých společností pro její naplnění. Jejím posláním je stanovit pravidla chování a limity, kterými se řídí jednání všech členů společnosti.
Tento normativní orgán, obvykle obsažený v manuálu nebo dokumentu, obecně upravuje vnitřní a vnější chování společnosti. Jedná se o kodex chování stanovený v organizační kultuře společnosti.
Obchodní protokol stanoví pravidla koexistence mezi různými úrovněmi práce společnosti a komunikační kritéria, která musí existovat mimo ni..
Obchodní protokoly splňují pravidla a kroky, které musí být dodrženy pro plánování, vývoj a kontrolu akcí prováděných společností. Tato pravidla mohou zahrnovat pravidla stanovená státem.
Příkladem obchodního protokolu je způsob, jakým sekretářka reaguje na telefonní hovor srdečným způsobem. Rovněž uctivé zacházení s řidičem dopravní společnosti při nástupu na letiště.
Index
- 1 Charakteristika obchodního protokolu
- 2 Jaký je obchodní protokol??
- 2.1 Stanovit pravidla chování
- 2.2 Průvodce pro sociální aktivity
- 2.3 Vytvořit firemní image
- 2.4 Vytvoření firemní kultury
- 3 Příklady obchodního protokolu
- 3.1 Protokol při telefonickém hovoru
- 3.2 Protokol při prezentaci, pozdravu a rozloučení
- 3.3 Protokol o odívání
- 4 Odkazy
Charakteristika obchodního protokolu
Před citací charakteristik obchodního protokolu musí být jasně uveden původ termínu, aby se lépe definoval jeho obsah.
Protokol pochází z latiny "protos", Jehož význam je" co jde před něčím "a"kollos"Což se vztahuje k tomu, že se něco drží nebo lepí.".
Slovník Královské akademie španělského jazyka v jednom z jeho významů, definuje jej jako "soubor pravidel stanovených normou nebo zvykem pro obřady a oficiální nebo slavnostní akty “.
Protokol je popis standardů chování, které musí být dodrženy ve společnosti nebo instituci. Popisuje pokyny a postupy chování k provedení akce nebo v určité situaci.
Obchodní protokol musí klientům sdělit podstatu společnosti, proto je součástí její filozofie a obrazu. Existují různé typy protokolů: obchodní, náboženské, oficiální, sportovní, sociální atd..
Vlastnosti dobrého obchodního protokolu jsou
1- Není regulován zákonem, ale je přísně prosazován v rámci společnosti jejími členy.
2- Je to praktické, reguluje obvyklé situace, ke kterým dochází ve společnosti. Tímto způsobem je vyloučeno, že se jedná o banální dokument bez dodržování pracovních povinností.
3- To je přístupné pro všechny členy organizace, protože stanoví pokyny pro chování pro každou pracovní situaci.
4- To srozumitelné, protože musí být napsán v jasném jazyce, aby se všichni zaměstnanci společnosti asimilovali a plnili bez omluvy.
5- flexibilní, v zásadě proto, že zavedená pravidla musí být přizpůsobena každé situaci společnosti, a to i v době krize. Ale také proto, že se mohou časem měnit a přizpůsobovat změnám.
Jaký je obchodní protokol??
Stanovte pravidla chování
Nastavení pravidel chování v rámci společnosti v příručce protokolu slouží k regulaci chování jejích členů a vytváří organizační kulturu.
Bez protokolu by pracovní vztahy a komunikace mezi firmou a klienty byly naprostým chaosem. Nebylo by respektu k hierarchii a absence kodexu chování by vedla k neustálému neúctě a vnitřním konfrontacím.
Hierarchické pořadí bez obchodního protokolu nebylo možné splnit, změnou organizační struktury společnosti.
Průvodce pro společenské aktivity
Z hlediska etikety je také nezbytný protokol pro organizaci a realizaci společenských aktivit, které jsou pro společnost relevantní.
Protokol pomáhá upevnit prestiž společnosti mezi jejími zaměstnanci a jejími příbuznými: zákazníky, akcionáři, dodavateli, úřady atd..
Vytvořte firemní image
Je součástí korporátního obrazu společnosti, protože vede a směřuje k pozitivním akcím členů společnosti. Obraz společnosti nezávisí pouze na výrobku nebo službě per se co půjčuje; ale celku prvků, které se točí kolem.
Protokol je pro společnosti užitečný a nezbytný, protože přispívá ke zlepšování vztahů s lidmi a posiluje jejich firemní image. Když se rozšíří do všech oblastí organizace, pomáhá dosáhnout zdravého a harmonického pracovního prostředí.
Vytvořit firemní kulturu
Vytváří také podnikatelskou a pracovní kulturu vzděláváním pracovníků a manažerů o potřebě integrace a spolupráce s organizačními cíli. Pomáhá také řídit vztahy zástupců společnosti s jejich společníky a klienty.
Příklady obchodních protokolů
Obchodní protokol zahrnuje postupy stanovené v obchodní organizaci pro pořádání akcí: setkání, návštěvy, konference, vyjednávání, protokolární akce atd..
Zahrnuje také způsob komunikace (interní komunikace) mezi členy organizace a klienty a související (externí komunikace). To zahrnuje způsob, jakým je telefonický hovor zodpovězen, způsob použití uniformy nebo způsob oblékání.
Zahrnuje také styl psaní dopisu nebo e-mailu a všechny nezbytné prvky k posílení firemní image společnosti.
Příkladem obchodního protokolu je příjem telefonního hovoru. Ve formě odpovědí, pozdravů a prezentací je implicitní celá obchodní kultura. Je to tedy prvek, který úzce souvisí s obchodní nebo obchodní značkou.
Protokol při telefonickém hovoru
- Dobré ráno, pane / paní.
- Jsem Judith, jak vám mohu pomoci / sloužit??
- Budu přezkoumávat váš případ, prosím, nevstávejte.
- Děkujeme za zavolání, jsme Vám k dispozici.
- Přeji Vám šťastný den Sr / Sra.
Protokol při prezentaci, pozdravu a rozloučení
- Postavte se při pozdravu.
- Potřást rukou s jemností a úsměvem.
- Vyhněte se výbušným polibkům a objetím.
- Podívejte se na osobu, která mluví.
- Vyhněte se tuteo a používání hovorových termínů.
- Buďte srdeční a laskaví v jednání.
- Pokuste se zavolat osobě, pokud to zná.
- Vyvarujte se nadměrným sebevědomím.
- Vyvarujte se mluvení příliš o sobě ao svém osobním životě.
Oblečení protokol
- Nepoužívejte nevhodné oděvy nebo volejte příliš mnoho pozornosti.
- Používejte oblečení, které vám pomůže doplnit vaši osobnost.
- Používejte vhodné velikosti oděvů.
- Šaty s kravatou / bunda / sukně / halenka.
- Muži by se měli řádně oholit a postarat se o jejich fyzický vzhled.
- Ženy na make-up správně.
- Udržujte ruce a nehty čisté a udržované.
- Používejte diskrétní parfémy nebo pleťové vody.
Odkazy
- Martínez, Julián Mesa: Manuál pro obchodní protokol: obsah a kroky zpracování. Získáno 14. února 2018 z blog.grupo-pya.com
- Co je protokol a co se používá ve firmě? Konzultováno z gestiopolis.com
- Proč je protokol důležitý ve firmách? Konzultováno s gadebs
- Protokol Královská španělská akademie. Obvyklý slovník Konzultováno dle.rae.es
- Obchodní protokol. Konzultováno s cevents.es
- Význam obchodního protokolu. Zdroj: telesup.edu.pe